to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Kodu Alındı Ama Ürün Hiç Teslim Edilmedi Ve Kargo Görevlisi Ortada Değil
10.01.2026 tarihinde saat 13:43 civarında Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Aras Kargo İsparta‑Kule şubesine yönlendirilen, takip numarası 6335294023234 olan kargom için teslimat sorunu yaşadım. Kargo görevlisi ürünü bırakmadığı halde teslim kodu almış, ancak ürün fiilen hiç teslim edilmemiş durumda. Kamera kayıtları incelendiğinde kargo görevlisinin dahi gelmediği açıkça görülebilir.
Durumu fark edince hem Aras Kargo müşteri hizmetleriyle hem de İsparta‑Kule şubesiyle görüştüm. Şubeye gittiğimde kurye, “Ürünü bıraktım” demesine rağmen kime bıraktığını sorduğumuzda kadın mı, erkek mi, genç mi, yaşlı mı, çocuk mu gibi en basit sorulara bile sadece “Hatırlamıyorum, bilmiyorum” şeklinde cevaplar alındı. Ayrıca “Trendyol kod verdiniz, yapacağımız bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atılmaya çalışıldı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.
Kayıtlara ve kamera görüntülerine rağmen ürünlerim ortada yok ve tarafıma teslim edilmemiş bir gönderi için sanki işlem tamamlanmış gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Aras Kargo’nun ilgili tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarını inceleyerek bu durumu netleştirmesini, ürünlerimin eksiksiz şekilde bulunup bana teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammed K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34898076 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
