to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Bekleme Süresi Bilinmediği İçin Kargom İade Edildi
Aras Kargo Eryaman şubesi üzerinden tarafıma gönderilen kargo için mobil uygulamanız üzerinden “Kargomu Şubeden Alacağım” seçeneğini işaretledim. Uygulamada yalnızca “Kargonuzu şubeden alabilirsiniz.” bilgisi yer alıyordu, hiçbir aşamada gönderinin yalnızca 3 gün şubede bekletileceğine ve bu sürenin sonunda göndericiye iade edileceğine dair açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu nedenle, kargomun şubede daha uzun süre bekletileceğini düşünerek belirtilen süre içinde şubeye gidemedim. Birkaç gün sonra şubeye gittiğimde ise gönderimin bekleme süresi dolduğu gerekçesiyle tedarikçiye iade edildiği söylendi. Gönderi bizim için oldukça önemli bir malzeme olduğundan bu durum sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadık.
İade prosedürünün şirket uygulamaları kapsamında olabileceğini anlıyorum; ancak kullanıcıların bu kadar önemli bir konuda uygulama içinde net, görünür ve uyarı niteliğinde bilgilendirilmemesi nedeniyle mağduriyet oluştuğunu düşünüyorum. Kargomun tekrar tarafıma ulaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Metehan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36651635 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederiz. İlginiz ve geri dönüşünüz için memnun olduk. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını bekliyoruz. İyi çalışmalar dileriz.
