to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Asansörsüz Binalara Teslimat Reddetmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
20.04.2025 tarihinde saat 16:00 civarında Aras Kargo ile yaşamış olduğum bir teslimat probleminden dolayı şikayetçiyim. Rize Merkez bölgesine teslim edilecek, takip numarası 6418749636110 olan kargom için kurye binaya geldiğinde, evimin 7. Katta ve asansörsüz olduğunu öğrenince “Çıkamam.” diyerek kargoyu kata çıkarmayı reddetti ve teslim etmeden geri götürdü.
Bu durum ilk kez yaşanmıyor, Aras Kargo Rize bölgesinde benzer sorunları sürekli yaşıyoruz. Kargo ücretleri alınıyor ancak asansörsüz binalara teslimat yapılmıyor, kargolar ya geri götürülüyor ya da aşağıya indirmemiz isteniyor. Hizmetin tam anlamıyla yerine getirilmemesine rağmen ücret alınıyor olması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.
Konu ile ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, çözüm sunmadılar. Hem kuryenin bu tutumu hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Bu şikayetimin sistemde açıkça görünmesini ve Aras Kargo Rize bölgesiyle ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını, asansörsüz binalara teslimatta müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın İlyas Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35781807 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
