to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Philips Lumea IPL Ürününün Teslim Edilmediği Hatası ve İade Talebi
N11 üzerinden verdiğim 203864597138 numaralı siparişim kapsamında aldığım iki farklı elektronik ürün, tarafımca hiçbir şekilde teslim alınmadan, kargo dağıtım aşamasında 11.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturularak geri yönlendirilmiştir. Buna rağmen süreç yönetiminizdeki tutarsızlık nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Aynı anda, aynı sevkiyat süreci içerisinde iadeye düşen ürünlerden “shark flexstyle 3‑in‑1” ürünü (takip no: 6032268917240) için sisteminizde gerekli düzeltmeler yapılmış ve iadesi tarafınızca onaylanmıştır. Buna karşın, aynı koşullarda ve aynı iade sürecinde olan “Philips brı924/00 Lumea advanced IPL” ürünüm (takip no: 6032292394321) için halen onay verilmemekte ve ürün sanki tarafıma teslim edilmiş gibi işlem görmektedir.
Bu durum hem sistemsel bir hata hem de mantıksal bir çelişkidir. Fiziki olarak teslim almadığım, kargo hareketlerinden de teyit edilebileceği üzere şubeden geri dönen bir ürün için iade sürecinin başlatılmaması, Tüketici Hakları’na aykırı olduğu gibi sebepsiz zenginleşme niteliği taşımaktadır. Philips Lumea IPL ürünüm için 11.400 TL tutarındaki bedelin iadesi, bu hatalı statü nedeniyle gerçekleştirilememektedir.
Talebim şudur: onaylanan diğer ürünümde olduğu gibi, Philips marka ürünüm için de “teslim edildi” statüsündeki hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve ücret iademin yapılabilmesi için N11 üzerindeki satıcı firmaya gerekli iade onayının acilen iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm kargo hareket dökümleri ve diğer ürünün iade onayı emsali ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca sürecin gecikmesinden doğacak yasal faiz ve masrafları tarafınıza rücu edeceğimi bildiriyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Sayın Nihat C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35136799 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
