Aras Kargo Teslim Edilmemiş Kargonun Teslim Edildi Gösterilmesi Ve Usulsüzlük

N11 üzerinden 20 Kasım 2025 tarihinde verdiğim aşağıdaki sipariş, tarafıma teslim edilmediği halde Aras Kargo tarafından “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir.
• Sipariş No: 204497892131
• Tutar: 508,20 TL
• Ürün: BM600 Li -Polymerr 3.7v 2000 Mah Batarya
• Satıcı: Telefonyedekparca
• Kargo Firması: Aras Kargo
• Kargo Takip No: 5751825993654

Sistemlerde 25 Kasım 2025 saat 19:20’de teslim edildiği görünen kargo bana ulaşmamıştır.
Teslimat sırasında:
• Teslimat kodu kullanılmamıştır
• T. C. Kimlik kontrolü yapılmamıştır
• İmzam alınmamıştır
• Ürünü teslim alan kişi ben değilim

Aras Kargo müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde, söz konusu kargonun kaybolduğu tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen kargo, sistem üzerinde hâlâ “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Bu durum, teslim edilmemiş ve kaybolmuş bir ürünün bilinçli şekilde teslim edilmiş gibi gösterilmesi anlamına gelmektedir ve kabul edilemez.

Aras Kargo’ya açtırdığım geri bildirim kayıtları:
• 11756156
• 11773307
• 11781926
• 11812423

Bu kayıtların hiçbirine rağmen tarafıma yazılı, net ve bağlayıcı bir geri dönüş yapılmamıştır.

N11 müşteri hizmetleri ise defalarca yapılan başvurularda süreci “kargo firmasından yanıt bekleniyor” diyerek oyalamakta, ne ürün teslimi ne de ücret iadesi sağlamaktadır.

Altını özellikle çiziyorum:
Kayıp olduğu kabul edilen bir kargonun, teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi açık bir usulsüzlüktür ve tüketici haklarının ağır ihlalidir.

Bu durum çözülmediği takdirde:
• Tüketici Hakem Heyeti
• CİMER
• Gerekli tüm yasal merciler
nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum.

Talebim açıktır ve gecikmeye tahammül yoktur:
508,20 TL ücretimin derhal iade edilmesi veya ürünün tarafıma eksiksiz teslim edilmesi.

Aksi halde bu mağduriyetle ilgili tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve konunun kamuoyunda takipçisi olacağımı beyan ederim.