to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmemiş Kargonun Teslim Edildi Gösterilmesi Ve Usulsüzlük
N11 üzerinden 20 Kasım 2025 tarihinde verdiğim aşağıdaki sipariş, tarafıma teslim edilmediği halde Aras Kargo tarafından “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir.
• Sipariş No: 204497892131
• Tutar: 508,20 TL
• Ürün: BM600 Li -Polymerr 3.7v 2000 Mah Batarya
• Satıcı: Telefonyedekparca
• Kargo Firması: Aras Kargo
• Kargo Takip No: 5751825993654
Sistemlerde 25 Kasım 2025 saat 19:20’de teslim edildiği görünen kargo bana ulaşmamıştır.
Teslimat sırasında:
• Teslimat kodu kullanılmamıştır
• T. C. Kimlik kontrolü yapılmamıştır
• İmzam alınmamıştır
• Ürünü teslim alan kişi ben değilim
Aras Kargo müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde, söz konusu kargonun kaybolduğu tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen kargo, sistem üzerinde hâlâ “teslim edildi” olarak görünmektedir.
Bu durum, teslim edilmemiş ve kaybolmuş bir ürünün bilinçli şekilde teslim edilmiş gibi gösterilmesi anlamına gelmektedir ve kabul edilemez.
Aras Kargo’ya açtırdığım geri bildirim kayıtları:
• 11756156
• 11773307
• 11781926
• 11812423
Bu kayıtların hiçbirine rağmen tarafıma yazılı, net ve bağlayıcı bir geri dönüş yapılmamıştır.
N11 müşteri hizmetleri ise defalarca yapılan başvurularda süreci “kargo firmasından yanıt bekleniyor” diyerek oyalamakta, ne ürün teslimi ne de ücret iadesi sağlamaktadır.
Altını özellikle çiziyorum:
Kayıp olduğu kabul edilen bir kargonun, teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi açık bir usulsüzlüktür ve tüketici haklarının ağır ihlalidir.
Bu durum çözülmediği takdirde:
• Tüketici Hakem Heyeti
• CİMER
• Gerekli tüm yasal merciler
nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum.
Talebim açıktır ve gecikmeye tahammül yoktur:
508,20 TL ücretimin derhal iade edilmesi veya ürünün tarafıma eksiksiz teslim edilmesi.
Aksi halde bu mağduriyetle ilgili tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve konunun kamuoyunda takipçisi olacağımı beyan ederim.
Sayın Murat B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34454044 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
