Aras Kargo Personelinin Saygısız Davranışı Ve Ağır Kargo Taşıma Zorunluluğu

Aras Kargo Bakırköy Ataköy şubesi tarafından yapılan bir teslimat sırasında kabul edilemez bir süreç yaşadım. 16 Eylül günü saat 18:45 civarında kucağımda bebeğimle kapıyı açtığımda, kargo personeli bana “Sizi arıyorum yarım saattir telefon meşgul, sabah da aradım açmadınız” diyerek saygısız ve azarlayan bir üslup kullanmıştır. Telefona ulaşılamamış olması hiçbir şekilde müşteriyi azarlama hakkı vermez.

Devamında personel, paketin ağır olduğunu söyleyerek kucağımda bebek olmasına rağmen “Bebeği iki dakika bırakın, gelin beraber taşıyalım” demiş ve beni kolileri taşımaya mecbur bırakmıştır. Ağır kargolara tek personel verilerek alıcının yardımına muhtaç olunması ciddi bir operasyonel kusurdur. Evde bebekle yalnız olan eşim olsaydı ve taşıyamasa teslimat yapılmayacak mıydı diye düşünmeden edemiyorum.

Gönderiye ait takip numaram 6495551229884’tür. Bu yaşananlar hem müşteri memnuniyeti hem de çalışan davranışı açısından kabul edilemez bir durumdur.

En önemli husus ise güvenlik ve KVKK kapsamındadır. Oluşturduğum bu şikayet sonrasında, ben yokken aynı personelin evime gelerek aileme olumsuz bir tutum sergilemesinden endişe duyuyorum. 6698 sayılı KVKK uyarınca kişisel bilgilerimin bu şikayet sürecinde ve sonrasında ilgili personelle kesinlikle paylaşılmamasını ve adresime farklı bir personelin görevlendirilmesini talep ediyorum.

Saygısız tutumu ve kargoyu bana taşıtması sebebiyle ilgili personelden şikayetçiyim. Gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personel hakkında disiplin süreçlerinin işletilmesini ve bundan sonraki teslimatlarda aynı kişiyle muhatap edilmemeyi talep ediyorum. Aksi bir durumda veya aileme yönelik olumsuz bir harekette kurumunuzu doğrudan sorumlu tutarak yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.