to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Personelinin Aşağılayıcı Davranışı Ve Kişisel Veri İhlali
03.08.2026 tarihinde Aras Kargo Gaziantep Zeugma dağıtım personelinin tavrı ve davranışları nedeniyle kendimi hem aşağılanmış hem de tedirgin hissettim. Teslimata gelen görevli, kargomun yüksek desi olduğunu söyleyerek beni aşağıya çağırdı. Ben yüksek desili bir kargo beklemediğimi söylememe rağmen ısrarla yüksek desi olduğunu belirtti ve iki çocuğumu evde bırakıp aşağı inmek zorunda kaldım.
Aşağı indiğimde kargonun küçük bir kutu olduğunu gördüm ve sadece bunun mu olduğunu sorduğumda evet yanıtını aldım. Bu kargonun yüksek desi olmadığını, bunun için mi beni aşağıya çağırdığını söylediğimde bana küçümseyici bir tavırla “Yüksek desi ne demek biliyor musun? ” diye sordu. Ben de ya kargo ağırdır ya da büyüktür şeklinde bildiğimi ifade ettim, buna rağmen aynı şekilde “Bu yüksek desi” diyerek üstten bir tavırla konuşmaya devam etti.
Daha da rahatsız edici olan, “Ben sizi bir kaydedeyim” diyerek şahsi telefonuna kargomun üzerindeki adım, adresim ve telefon numaramın olduğu etiketi fotoğraflaması oldu. Bu durum benim açımdan açıkça bir tehdit hissi uyandırdı ve kişisel verilerimin amacı dışında kaydedilmesi olarak gördüm. Sonrasında “İsterseniz kargoyu geri götüreyim” şeklinde konuştu, ben de “Siz verin, ben yüksek desi’mi bakacağım” diyerek kargomu teslim aldım; ancak bu süreç boyunca küçümseyici ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da 30 desiye kadar teslim etmeleri gerektiğini öğrendim benim kargom 7 desiydi. Hem ücretini ödediğim bir ürünün teslimatında böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak, hem de kişisel bilgilerimin şahsi telefona kaydedilmesi beni ciddi anlamda huzursuz etti. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kişisel verilerimin telefonundan derhal ve kalıcı olarak silinmesini ve bu personel gibi tehditkar tavır sergileyen kişilerin müşteriyle birebir temas eden pozisyonlarda çalıştırılmamasını talep ediyorum.
Sayın Tuğçe Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36709701 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba bugün 9 gün oldu hâlâ bir sonuca ulaşamadım bilgi vermek için dahi aranmadım
Merhaba Gaziantep Zeugma Aras Kargo şubesiyle daha önce yaşadığım kargo personeli tarafından şahsi bilgilerim kaydedilip tehdit edildim sorunlar sözde çözüldüğünü tekrar olmayacağını söylendiği halde son 2 kargomda aşağıya inip almam söylendi 21.09.2026 akşam kargonuzu almaya birini aşağıya yollamamı söylediler bende hayır yollayamam getirin dedim tamam denildi birkaç dakika sonra tekrar arandım asansöre bıraktık kodu söyleyin dedi bende kodu söyleyemeyeceğimi söyleyip kapıma teslim etmelerini söyledim asansörden hasarlı bir kutu aldığımda kodu söyleyince tüm sorumluk bana ait olacak çünkü sonra telefondaki kişi yüksek desili kargonuz zaten ben getirmek zorunda değilim asansöre bıraktık terbiyesizlik yapıyorsunuz diyerek hakaret edildim şikayet edeceğimi söyledim edin şikayet bir şey olmaz zaten dediler sonrasında ben ısrarcı olunca getirdi kapıya sizin yaptığınız terbiyesizlik bu kargo yüksek desi ben hamalmıyım bu kargodan kaç kuruş kazanıyorum diye sözlere maruz kaldım ben kargomun 9 desi olduğunu 30 desiye kadar kapıya teslim yapması gerektiğini söylerken kaçtı gitti teslimat kodunu almadan akşam saat 21 civarı şahsi bir numaradan arayak kodu istediler bende vereceğimi sizin kim olduğunuzu bilmiyorum şikayette bulunacağımı söyledim ve kod alınmadan kargo teslim edildi gösterdiler yani kargomu başkasına verseler bile teslim edildi gösterebilecekler böyle personeller çalıştırarak kendi adınızı kendi güvenirliğinizi kaybediyorsunuz insanlarla birebir yüz yüze gelecek insanların daha saygılı insanlar olmalı personellerinizden şikayetçiyim çözülmesini istiyorum
Gaziantep Şehitkamil Karacaören Kuzeyşehir bölgesine dağıtım yapan Aras Kargo Gaziantep Zeugma şubesi personelleriyle uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önce de Aras Kargo personeli tarafından şahsi bilgilerim kaydedilerek tehdit edildim, bu konunun çözüleceği ve tekrar etmeyeceği söylendi, ancak hiçbir değişiklik olmadı. Son iki kargomda yine aşağıya inip almam gerektiği söylendi. 21.09.2026 tarihinde saat 18.00 civarında gelen kargom için akşam tekrar arandım ve kargoyu almam için birini aşağıya yollamam istendi. Ben de kimseyi gönderemeyeceğimi, kargonun kapıma getirilmesi gerektiğini söyledim, telefondaki kişi önce kabul etti. Birkaç dakika sonra tekrar arandığımda kargonun asansöre bırakıldığı, teslimat kodunu söylemem gerektiği ifade edildi. Kodu veremeyeceğimi, kapıma teslim edilmesini istediğimi söyledim; asansörden hasarlı bir kutu aldığımda kodu söyleyince tüm sorumluluğun bana ait olacağını, bu nedenle kodu paylaşmak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine telefondaki görevli, “Zaten ben getirmek zorunda değilim, asansöre bıraktık, terbiyesizlik yapıyorsunuz” şeklinde sözler kullanarak bana hakaret etti. Şikayet edeceğimi söylediğimde, “Edin şikayet, bir şey olmaz zaten” cevabını aldım. Israr etmem üzerine kargoyu kapıya getirdi ancak bu sefer de “Sizin yaptığınız terbiyesizlik, bu kargo yüksek desi, ben hamal mıyım, bu kargodan kaç kuruş kazanıyorum” gibi ifadeler kullandı. Kargomun 9 desi olduğunu ve 30 desiye kadar kapıya teslim edilmesi gerektiğini söylememe rağmen bu tavır devam etti, teslimat kodunu almadan kapıdan ayrıldı. Ayrıca akşam saat 21.00 civarında şahsi bir numaradan tekrar aranarak kod istendi, numarayı tanımadığım ve şikayette bulunacağım için kodu paylaşmayacağımı belirttim. Buna rağmen teslimat kodu alınmadan kargo sistemde teslim edildi olarak gösterildi. Yani isterlerse kargomu başkasına verseler bile teslim edilmiş gibi gösterebilecek bir durumdalar. Önceki şikayetimde bu sorunların düzeleceği söylendi ancak hiçbir şey değişmedi ve aynı saygısız, tehditkar ve sorumsuz tutum devam ediyor. İnsanlarla birebir muhatap olan personellerinizin bu şekilde davranması Aras Kargo’nun adını ve güvenilirliğini zedeliyor. Bu personele ve benzer şekilde davrananlara yönelik gerekli incelemenin yapılmasını, disiplin süreçlerinin işletilmesini, teslimat ve iletişim konusunda kuralların net şekilde uygulanmasını ve bir daha böyle bir durum yaşamamak için somut bir adım atılmasını istiyorum.
