to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslimat İhmal Ve Yanıltıcı SMS’iyle Mağduriyetim
23 Haziran 2026 tarihinde Mardin’in Ömerli ilçesine teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Sabah saatlerinde Aras Kargo görevlisi beni arayarak bir kod yolladığını ve kargomu bir kırtasiyeye bırakacağını söyledi. Ben ise evde olduğumu, müsait olduğumu ve kargomun teslimat adresime getirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Çalışanlar evi bilmediklerini söylediler, ben de adresimi detaylı şekilde tarif ettim.
Adrese yaklaştıklarında tekrar aradılar, yeniden evde olduğumu ve kargomu kapıma bırakmalarını istediğimi söyledim. Buna rağmen “Biz burada kargoları iç kapıya çıkarmıyoruz, aşağıdan alın” şeklinde konuştular. Ben de o anda aşağı inemeyeceğimi, ayrıca kargonun ücretini ödediğimi ve adrese teslim istediğimi belirttim. Çalışan ise ters bir üslupla, kargoyu aşağıdan almazsam ya kırtasiyeye ya da teslimat şubesine vereceğini söyledi. Şikayetçi olacağımı söylememe rağmen bu uyarımı da umursamadılar.
Daha sonra bana dalga geçer gibi “sizi evde bulamadığımız için kargonuz iade edilmiştir” şeklinde SMS göndermişler. Oysa tüm süreç boyunca evdeydim ve bunu defalarca ilettim. Üstelik kargomun acil şekilde elime ulaşması gerekiyordu ve bu davranışları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Kargomun bir an önce adresime, kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini, “evde bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan SMS bildirimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu saygısız, umursamaz tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Kerem S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36340090 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo şikayetime açıklama olarak kargocuların evi bulamadığını esnafa kargoyu bırakmak için bana ulaşamadığı ve kargoyu şubeye götürdüklerini yazmışlar ancak bu söylem asılsızdır ben arama kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum evde tek başıma olduğumu ve müsait olmadığımı söyledim kargoculara kargocu kapının önüne kadar gelip kargomu bana teslim etmeye tenezzül etmedi kargonun aciliyeti vardı kargocular da bana benim onayım olmadan ya kırtasiyeden ya şubeden almamı emrivaki şeklinde söyledi oysa kargocu kapının önünde Aras Kargo adına biz evlere kargo çıkarmıyoruz dedi mağduriyetim hala giderilmedi müşteri temsilcileri de ilgilenmiyor ben böyle rezalet görmedim mağduriyetim hala giderilmedi
Sağ ol
