Aras Kargo’nun Teslimat İhmal Ve Yanıltıcı SMS’iyle Mağduriyetim

23 Haziran 2026 tarihinde Mardin’in Ömerli ilçesine teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Sabah saatlerinde Aras Kargo görevlisi beni arayarak bir kod yolladığını ve kargomu bir kırtasiyeye bırakacağını söyledi. Ben ise evde olduğumu, müsait olduğumu ve kargomun teslimat adresime getirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Çalışanlar evi bilmediklerini söylediler, ben de adresimi detaylı şekilde tarif ettim.

Adrese yaklaştıklarında tekrar aradılar, yeniden evde olduğumu ve kargomu kapıma bırakmalarını istediğimi söyledim. Buna rağmen “Biz burada kargoları iç kapıya çıkarmıyoruz, aşağıdan alın” şeklinde konuştular. Ben de o anda aşağı inemeyeceğimi, ayrıca kargonun ücretini ödediğimi ve adrese teslim istediğimi belirttim. Çalışan ise ters bir üslupla, kargoyu aşağıdan almazsam ya kırtasiyeye ya da teslimat şubesine vereceğini söyledi. Şikayetçi olacağımı söylememe rağmen bu uyarımı da umursamadılar.

Daha sonra bana dalga geçer gibi “sizi evde bulamadığımız için kargonuz iade edilmiştir” şeklinde SMS göndermişler. Oysa tüm süreç boyunca evdeydim ve bunu defalarca ilettim. Üstelik kargomun acil şekilde elime ulaşması gerekiyordu ve bu davranışları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kargomun bir an önce adresime, kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini, “evde bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan SMS bildirimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu saygısız, umursamaz tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.