to read complaints and reviews, or file yours.Kapı Teslimatı İhlali Ve Personelin Saygısız Tutumu
08.05.2026 tarihinde Ankara Siteler bölgesine Aras Kargo ile gönderilen, sistemde 20 desi olarak görünen kargom eve teslim edilmesi gerekirken, dağıtıma gelen görevli tarafından “bina girişinden teslim alacaksınız, yukarı getirmem” denilerek bina girişine bırakılmıştır. Eşim, aracı bile göremeden bina girişine inip kargoyu almak zorunda kalmıştır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda 30 desi üzeri kargolar için kapıya teslimat yapılmadığını, benim gönderimin ise 20 desi olduğunu öğrendim. Buna rağmen, daha önce aynı adrese aynı tür bir kargom kapıya kadar getirilmiş olmasına karşın, bu seferki görevli “önceki arkadaş inisiyatif almış, ben almıyorum, bu bilmem kaç desi” gibi ifadeler kullanarak kendi yorumuna göre hareket etmiş ve sorumluluktan kaçan bir tavır sergilemiştir.
Şubeyi aradığımda telefona bakan A**** Bey, bu konuda bir şey yapamayacağını, istersem şikayet oluşturabileceğimi söylemekle yetinmiştir. Müşteri hizmetleri üzerinden de şikayet kaydı oluşturulmuştur, ancak yaşadığım saygısız ve keyfi tutum nedeniyle bu durumu ayrıca bildiriyorum.
Hem yanlış bilgilendirme hem de çalışanınızın hitap tarzı ve üslubu nedeniyle mağdur oldum. Aras Kargo’nun öncelikle bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve desi kuralının sahada keyfi şekilde uygulanmaması için gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Murat H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35935274 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tek teşekkür edeceğim kişi doğan bey müşteri temsilcisi olarak. Kötü bir deneyim süreç.
