Aras Kargo Özkanlar Şubesi Teslim Edilemedi Kayıtları Ve Bilgilendirmesiz Gel Al Noktasına Bırakma

31 Ekim’den bu yana Aras Kargo Özkanlar şubesi kaynaklı ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Evde olmama rağmen kargolarım için sistemde “dağıtıma çıkarıldı, teslim edilemedi” notu düşülüyor, ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan keyfi şekilde gel‑al noktasına bırakılıyor ve oradan da iade sürecine giriyor. Bu durum iki farklı kargomda da aynı şekilde tekrarlandı. İlgili gönderilerimin takip numaraları 6520630288033 ve 6521570020285.

Şu an telefonum serviste olmasına rağmen diğer kargo firmalarıyla hiçbir sorun yaşamıyorum; çoğunlukla evdeyim, evde olmadığım zamanlarda ise akıllı saat üzerinden bana ulaşıp kapıya bırakma şeklinde teslimat yapıyorlar. Aynı adrese düzenli olarak sorunsuz teslimat yapılırken Aras Kargo’nun adrese hiç gelmeden “teslim edilemedi” kaydı girmesini ve kargolarımı haber vermeden gel‑al noktasına bırakmasını hem yanıltıcı hem de müşteri mağduriyeti oluşturan bir davranış olarak görüyorum. Ayrıca kargolarımın bırakıldığı gel‑al noktasının sistemde görünmediği için nerede olduğunu bile göremiyorum.

Aras Kargo’dan, kargolarım adrese gelinmeden “teslim edilemedi” kaydı girilmesinin ve kendi inisiyatifleriyle sistemde yeri dahi görünmeyen gel‑al noktasına bırakılmasının nedenine dair net bir açıklama, bu uygulama ile ilgili resmi bir geri dönüş ve gerekli iç denetimlerin yapılarak aynı durumun tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca kapıya teslimat ve teslimat öncesi bilgilendirme/aranma konusunda süreçlerin düzeltilmesini rica ediyorum.