Aras Kargo N11'de Kayıp Kargo Ve Ücret İadesi Talebi

16 Haziran tarihinde N11 üzerindeki tozlu madeni yağ satıcısından üç adet Castrol Scooter 10w40 4t 1l tam sentetik motosiklet yağı siparişi verdim. Siparişimin Aras Kargo ile gönderildiği ve sistemde 24 Haziran tarihinde teslim edildiği görünmesine rağmen, bugün 26 Haziran olmasına karşın ürün bana teslim edilmedi. Aras Kargo şubesiyle görüştüğümde ise gönderinin şubeye hiç giriş yapmadığı, adıma herhangi bir kayıt bulunmadığı tarafıma bildirildi. Yani sipariş tarihinden bu yana 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürün hâlâ bana ulaşmadığı gibi, sistem üzerinde sanki teslim edilmiş gibi gösterilmektedir.

N11 sipariş numaram 266655224424, Aras Kargo takip numaram ise 6449162822428’dir. Aras Kargo şubesine iki kez fiilen giderek bizzat görüştüm; ilk gidişimde kargonun şubeye gelecek göründüğü söylendi, ikinci gidişimde ise sistemde teslim edildi görünmesine rağmen özellikle kontrol ettirmek istedim ve yine kayıt bulunmadığı, gönderinin hiç ellerine ulaşmadığı ifade edildi. Buna rağmen sistemde gönderi halen teslim edilmiş olarak işlenmektedir ve ortada kayıp bir kargo olduğu açıkça görülmektedir.

Bu süreçte tüm taraflarla defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Tozlu madeni yağ ile hem N11 destek üzerinden hem de WhatsApp üzerinden birçok kez görüştüm; kargonun kayıp olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen ne yeni ürün göndermeye ne de ücret iadesi yapmaya yanaşmıyorlar, sürekli “kargodan bilgi bekliyoruz” diyerek süreci uzatıyorlar. Aras Kargo ile iki kez telefonla görüştüm, üç kez de form doldurdum, her seferinde “size dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. N11 canlı destek ile de iki kez görüştüm, gerekli incelemeyi yapıp telefon numaram üzerinden dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ürünlerime hem de ödediğim ücrete fiilen ulaşamadan mağdur edilmiş durumdayım. Kayıp olduğu açık olan bu gönderi için ya siparişini verdiğim üç adet ürünün eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da hiçbir bahane ve gecikme olmaksızın ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.