to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yanlışlığı Sebebiyle Yarım Kargo Ve 4 Gün İş Kaybı
1 Haziran’da N11 üzerinden bir ürün, 2 Haziran’da ise 4 adet ürün siparişi verdim. Teslimat tarihi 4 Haziran görünüyordu. Bu ürünler Aras Kargo Antalya Varsak şubesi tarafından taşındı. Aynı siparişteki 4 üründen 2 tanesi sorunsuz şekilde adresime teslim edilirken, diğer 2 ürün için hiçbir şekilde adrese gelinmeden “adres yanlış” gerekçesiyle teslimat yapılmadı ve ürünler yerinden bile oynatılmadan geri gönderildi.
Bu süreçte şubeyle sağlıklı bir iletişim kuramadım, düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Ardından Aras Kargo, yanlış adres bahanesiyle ürünü geri iade etmiş ve N11 üzerinden de iade işlemi gerçekleştirilmiş. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, yaşanan mağduriyet de tamamen görmezden gelindi. Aynı adrese bazı ürünler teslim edilirken bazılarına “adres yanlış” denmesi, firmanın ne kadar özensiz ve tutarsız davrandığını açıkça gösteriyor.
Bu süreçte özellikle bisikletimin fren sistemi için beklediğim ürünler gelmediği için 4 gün boyunca işime gidemedim ve ciddi anlamda mağdur oldum. Hem gönderici ve satıcı firmalar hem de biz müşteriler bu dikkatsizlikten olumsuz etkileniyoruz.
Aras Kargo’nun ve N11’in bu tür durumlarda insanları mağdur etmeyecek şekilde daha duyarlı ve dikkatli olmasını, adres yanlış bahanesiyle sorumluluktan kaçılmamasını, benzer hataların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kargo takip numaram: 6441082142202.
Sayın Hasan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36188898 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
