ATM Para Sıkışması Sonrası Acil Ameliyat İçin 1.600 TL Eksik Ödeme

25.06.2026 Perşembe günü sabah saat 06.45 sularında annemin ameliyat ücreti için İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Yapı Kredi Bankası şubesi önünde bulunan 2 numaralı ATM’den hesabıma 30.000 TL yatırmaya çalıştım. Hastane nakit ödeme kabul etmediği için, mecburen en yakın şube ATM’si üzerinden para yatırmam istendi. ATM parayı aldı, sayım işlemini yaptıktan sonra para sıkışması olduğunu belirterek ekranda hata uyarısı verdi ve “sorun kaydı açmak ister misiniz?” şeklinde bir seçenek sundu; ben de “evet” diyerek kayıt açtım ve 16515998 numaralı kayıt oluşturuldu.

Olayın hemen ardından 444 0 444 müşteri hizmetlerini arayarak, annemin ameliyatı için hastanenin parayı beklediğini ve çok acil durumda olduğumu belirttim. Bu aciliyet bilgisi de aynı referans numaralı kayda eklendi. Şube mesaiye başladıktan sonra da Gaziosmanpaşa şubesine gidip operasyon bölümündeki M**** Bey ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlatarak bir dilekçe yazdım ve bu dilekçe taranarak ilgili birimlere iletildi.

Buna rağmen yaklaşık 60 saat boyunca tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve sürecim uzadı. Sonrasında bana gönderilen SMS’te “16515998 no’lu para sıkışması kaydınız sonuçlanmıştır. Tespit edilen tutar 707 Libadiye şube 42200468 no’lu hesaba/karta aktarılmıştır.” bilgisi paylaşıldı. Ancak ilgili hesabıma yatırılan para 30.000 TL değil, 28.400 TL olarak görünmektedir; 1.600 TL eksik yatırılmıştır. Benim hesabımın hareket dökümünde, bu problemli durumdan hemen sonra 30.000 TL’lik çıkış açıkça görülmektedir; bu tutar, hastanenin nakit kabul etmemesi üzerine ATM’ye yatırılarak gönderilen aynı paradır. Ayrıca, bu tutarı tamamlayabilmek için 17.000 TL borç aldığım ve mevcut bakiyeyle birlikte 30.000 TL gönderdiğime dair hareket dökümlerim de mevcuttur.

Sonuç olarak, hem annemin ameliyatı gibi çok hassas ve acil bir sağlık sürecinde yaklaşık 60 saat boyunca mağdur edildim, hem de 30.000 TL yatırmama rağmen banka tespitinde 1.600 TL eksik görünmekte ve hesabıma eksik ödeme yapılmaktadır. Yapı Kredi Bankası’nın bu durumda müşterisinin 1.600 TL’sini eksik yansıttığını ve hatayı müşteriye yükler bir tavır sergilediğini düşünüyorum.

Eksik olan 1.600 TL’nin, para yatırma işleminin ve hesap hareketlerimin dikkate alınarak acilen tarafıma ödenmesini, para sayımının hangi şartlarda ve nasıl yapıldığına ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve özellikle sağlık gibi acil durumlarda bu tür para sıkışması vakalarında müşteriyi mağdur etmeyecek, daha hızlı ve müşteri odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.