to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Muş Şubesinde Yanlış Ücret Talebi Ve Saygısız Davranış
Aras Kargo Muş şubesi üzerinden gelecek olan kıyafet kargom dün adresime getirildi. Kapıya gelen görevli, bu kargo için 2.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben de tutarı yüksek bulduğum için ürünü teslim almadım ve hemen gönderici firmayla görüştüm. Firma, kargo ücretinin 200 TL + KDV olduğunu belirtti. Ardından Muş şubesini aradığımda, şube de ücretin 199 TL + KDV olduğunu doğruladı.
Bu görüşmelerin ardından camdan aşağı baktığımda kargo görevlilerini gördüm, çocukları gönderip seslenmelerini istedim ancak çağırmamıza rağmen görevli tekrar yukarı çıkmadı ve kargoyu teslim etmeden gitti. İki gündür Aras Kargo üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
En sonunda tekrar Muş şubesine telefonla ulaştığımda kargomun şubede olduğunu, almam için benim gitmem gerektiğini söylediler. Bugün arefe günü olduğunu, dışarı çıkma imkanım olmadığını ve ortada açık bir şekilde kendilerinden kaynaklı bir hata bulunduğunu ifade etmeme rağmen, benim için özel muamele yapamayacaklarını, özel araç tutup ürünü gönderemeyeceklerini söyleyip bağırarak konuştular. Yarın bayram olduğunu, çocukların bayramlıklarının bu kargoda bulunduğunu söylediğimde de, “Ben senin için özel araba tutamam, siz yanlış anlamışsınızdır, oruçlusunuzdur.” gibi dalga geçer bir üslup kullandılar.
Hem yanlış ücret bilgisi verilmesi hem de şube çalışanlarının saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle mağdur oldum. Kargomun, şube tarafından da teyit edilen yaklaşık 199–200 TL + KDV ücreti esas alınarak adresime yeniden getirilmesini ve Muş şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Neslihan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35500275 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorun çözüldü teşekkür ederim
