Kuryenin Yanlış Teslim Bildirimi, Kargo Kaybı Ve Şube İletişim Sorunu

Aras Kargo ile 28 Şubat tarihinde teslimata çıkarılan, 6392115196568 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Muş Merkez’de ikamet ediyorum. O gün oğlumun rahatsızlığı nedeniyle aile sağlığı merkezindeydim. Saat 16.30 sıralarında kurye beni aradı, kapıyı çaldığını ama evde kimse olmadığını söyledi. Evde olmadığımı, rica edersem kapının önüne bırakabileceğini söyledim. O da “tamam, ayakkabılığa koyuyorum” dedi ve hemen ardından telefonuma “kargonuz teslim edilmiştir” mesajı geldi.

Akşam eve döndüğümde kapıda hiçbir kargo yoktu. Site yeni, en üst katta oturuyorum ve binada çok az daire var, giriş çıkış zaten belli. Komşularıma da sordum, hiçbirisi kargo görmediklerini söyledi. Daha önce de kargolarım olduğunda komşularım benim gelene kadar kapıya bırakılan ürünleri içeri alıp haber verirlerdi. Böyle bir durum yaşanmadı. Bu nedenle kargonun yanlış adrese bırakıldığını veya hiç bırakılmadığını düşünüyorum. İçinde iç çamaşırı olan ürünüm şu an ortada yok.

Şubeye telefonla asla ulaşamıyorum, defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor. İki küçük bebeğim olduğu için şube de bana uzak, gidip durumumu yüz yüze anlatma imkanım da olmadı. Ne ürünüme ulaşabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum.

Kameraların incelenmesini, kargonun gerçekten hangi adrese bırakıldığının tespit edilmesini ve kaybolan ürünümün tarafıma acilen ulaştırılmasını veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.