to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Moda Şubesinde Yanlış Evde Yok Notu Nedeniyle Kargo Geri Dönüşü
Aras Kargo Moda şubesi üzerinden 6084376114674 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Evde olduğum halde, kuryenin kapıyı doğru düzgün çalmadan ve beni gerçekten adreste bulmaya çalışmadan “adreste bulunamadığınız için gönderiniz en yakın teslimat noktasına yönlendirilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Saat 15.22 civarında kargonun şubeye geri götürüldüğü bilgisini öğrendim.
Kuryenin bu şekilde, oturduğum yerden kalkıp bir dakikada kapıya gidebilecekken beni evde yok gibi gösterip gönderiyi geri götürmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kapı iki kere bile çalınmadan kargonun geri götürülmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri/şube ile görüştüğümde gönderinin bir gün sonra yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak kargonun ilk seferde düzgün bir teslimat denemesiyle getirilmesini beklerdim. Bu yaşananlar nedeniyle Aras Kargo’yu tercih etmeme sebebim haline gelen Moda şubesinin ve ilgili kuryenin gerekli şekilde uyarılmasını, bu tür “evde yoktunuz” şeklindeki gerçeği yansıtmayan teslimat notlarının tekrarlanmamasını ve kargomun adresime zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Saadet S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37346446 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
