to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo ve Tazmin Süreci Şikayeti
Aras Kargo Balıklıgöl şubesi ile yaşadığım kayıp kargo sorununu ve sonrasında tazmin sürecinde uğradığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 13.07.2026 tarihinde içinde Redmi Note 12 Pro 5g 256 GB telefon bulunan, yaklaşık 14.099 TL değerindeki gönderim Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. 6067302808178 takip numaralı bu kargo, sistemde uzun süre kayıp göründü ve tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Bu ürünle ilgili olarak M***** M******** adına 11.08.2026 tarihli, 1 adet Redmi Note 12 Pro 5g telefon satışını ve 14.099,00 TL tutarını içeren e-arşiv faturam bulunmaktadır. Bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüm, kargonun kaybolduğu teyit edilince tazmin süreci başlatılacağı, bunun için de ürün faturası istenildiği belirtildi. Talep edildiği şekilde söz konusu faturayı hazırlayıp şubeye bizzat teslim ettim.
Buna rağmen 29.09.2026 tarihinde Aras Kargo’dan “Merhaba, 6067302808178 numaralı tazmin dosyası fatura olmaması nedeniyle red edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Hem faturayı teslim etmeme rağmen “fatura yok” denilerek dosyamın reddedilmesi hem de kaybolan bu kadar değerli bir ürün için sorumluluk alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Kayıp olan kargomun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, şubeye teslim ettiğim ve ekte sunduğum faturanın dikkate alınarak tazmin dosyamın yeniden incelenmesini ve ürün bedelim olan 14.099 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan ihmal ve iletişim hatalarının da araştırılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Mehmet M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37180921 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
