to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Telefon Görüşmesinde Saygısız Üslup Ve Şifre Talebi
Erzurum Kurtuluş Mahallesi’ne bugün saat 16.32 civarında Aras Kargo tarafından teslimat yapılacağı için kurye beni telefonla aradı. Görüşme sırasında kurye bana “Sen kapının şifresini söyle, kargo var” şeklinde senli benli ve son derece saygısız bir üslupla hitap etti. Ben de bu hitabın uygun olmadığını belirterek kibarca uyarıda bulunduğumda, bu kez “İftira atmayın” tarzında sözler kullanarak yaklaşımını daha da kaba bir hâle getirdi.
Hem kullanılan bu üsluptan dolayı hem de çalıştığım için o anda kargo paketlerimi kontrol edemediğimden, ürünlerime zarar verilip verilmediği konusunda endişe duyuyorum. Bugünkü telefon görüşmemizin Aras Kargo tarafından incelenmesini ve çağrı kayıtlarının dinlenmesini, ilgili kurye hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Müşterilere bu şekilde hitap edilmemesini, personelin iletişim dili konusunda daha özenli ve saygılı olması için gereken adımların atılmasını rica ederim.
Sayın Berna E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34995131 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
