Aras Kargo Kurye Çağır Hizmetinde Alıcı Adresinde Bulunamadı Notu Yanıltıcı Ve Teslim Edilmedi

Yunus · 2026-03-24T21:23:02+03:00

23–24 Mart 2026 tarihlerinde Aras Kargo’nun resmi internet sitesi üzerinden “Kurye Çağır” hizmeti aracılığıyla, e-ticaret iade gönderimin adresimden teslim alınması için başvuruda bulundum. Konuyla ilgili 13581942 numaralı geri bildirim kaydım bulunmasına rağmen, kargo alım işlemi, yaşanan ihmal zinciri nedeniyle hiçbir şekilde gerçekleştirilmemiştir. Bu sürecin en vahim tarafı, belirtilen tarihlerde adreste hazır bulunmama rağmen dağıtım personelinin sisteme “alıcı adresinde bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşmesidir. Bu durum yalnızca basit bir hizmet kusuru değil, müşteri beyanını yok sayan ve kurumunuzun kurumsal güvenilirliğini zedeleyen ciddi bir disiplin sorunudur. Müşteri hizmetleri biriminizin de saha personelinin bu yanıltıcı bilgisi doğrultusunda “gün içinde tekrar gelinecek” şeklinde beyanda bulunması, sisteminizdeki denetim ve kontrol mekanizmalarının yetersizliğini açık biçimde göstermektedir. Hacimli olan ve bireysel imkânlarla şubeye ulaştırılması mümkün olmayan bu gönderi için verilen hizmet taahhüdünün yerine getirilmemesi tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Aras Kargo gibi köklü bir yapının, saha personelinin inisiyatifine bırakılmayacak kadar hassas olan operasyonel süreçlerini ve insan kaynakları politikasını bu olay ışığında ivedilikle gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 13581942 numaralı kaydımın bu detaylar dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Yunus K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35543940 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Yunus

23-24 Mart tarihlerindeki başvurularımın ardından, bugün (25 Mart 2026) biriminizle yapmış olduğum görüşmede yaşadığım mağduriyet müşteri deneyim müdürlüğü tarafından kabul edilmiş; kuryenin gün içerisinde adrese gelerek gönderiyi teslim alacağı ve konunun takipçisi olacağı yönünde şahsıma kesin bir taahhüt verilmiştir. Ancak mesai saati bitimi itibarıyla bu sözün tutulmadığı, çözüm birimlerinizin de saha personeli gibi yanıltıcı bilgi vererek süreci yönetemediği sabitlenmiştir. Bu ciddiyetsiz ve gayriahlaki yaklaşım karşısında kararım ve yasal yol haritam nettir: Ürünün hacmi nedeniyle kurye hizmeti beklemekteyim. Ancak bu kargo Cuma gününe kadar adresimden teslim alınmadığı takdirde, Cuma günü kendi imkanlarımla gönderiyi şubeye ulaştıracağım. Kargonun teslim edildiği an itibarıyla; yaşadığım bu sistematik mağduriyeti, personelinizin "adreste bulunamadı" şeklindeki sahte beyanlarını ve biriminizin tutmadığı sözleri BTK, CİMER ve Aras Kargo Genel Müdürlüğü nezdinde tüm kayıtlarıyla birlikte resmi şikayete dönüştüreceğim. Göndereceğim iadenin, firmanızın ihmali sonucu "iade süresi geçtiği" gerekçesiyle reddedilmesi durumunda; oluşacak tüm maddi zararımı, kargo masraflarını ve maruz kaldığım bu psikolojik yıpranmanın bedelini Maddi ve Manevi Tazminat Davası konusu yaparak Adli Makamlar ve (Tüketici Mahkemeleri) nezdinde takipçisi olacağım. Yasal haklarım çerçevesinde tüm tanzim haklarımı sizden rücu etmek adına ivedilikle Hakem Heyeti başvurusunu gerçekleştireceğim. Firmanızın, saha personelinin keyfi uygulamalarına ve denetim eksikliğine son vererek bu süreci ivedilikle sonlandırmasını; aksi halde doğacak tüm hukuki ve cezai sorumluluğun Aras Kargo'ya ait olacağını ihtaren bildiririm. Gereğini önemle rica ederim.