Aras Kargo Kurye Teslim Alınmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Arama Yaptı

Derya · 2026-02-07T11:55:47+03:00

28.01.2026 tarihinde Aras Kargo’nun internet sitesi üzerinden Pendik / İstanbul adresime kurye çağırarak bir paket gönderimi için talep oluşturdum. Sistem, kargonun gün içinde evimden teslim alınacağını belirttiği halde, bugün 07.02.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde kargom teslim alınmadı, eve kurye gelmedi. Bu süre içinde 3–4 kez Aras Kargo müşteri hizmetleri tarafından “Kargonuz teslim alındı mı? ” şeklinde arandım. Son arama da az önce yapıldı. Hem hiç hizmet verilmiyor hem de sanki işlem tamamlanmış gibi aranarak dalga geçercesine geri bildirim isteniyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Kurye talebimin acilen yerine getirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sistemsel hatanın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Derya D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35115185 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü