to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Bağırması Ve Yetkisiz İade Üzerine Mağdur Oldum
Aras Kargo Dikili şubesine bağlı kurye hakkında şikayetçiyim. İnternetten aldığım bir ürünün teslimatı için bugün Kabakum Bankacılar Sitesi, Dikili Kabakum adresinde beni arayan kurye, adreste olmadığımı söyleyince paketi komşuma bırakmasını rica ettim. Benden teslimat kodunu istedi, ben de ürünü teslim ettiğinde kodu vereceğimi belirttim.
Bu cevabım üzerine kurye bana bağırmaya başladı ve saat 15:24 civarında telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında “ürününüzü iadeye vereceğim” şeklinde konuştu, oysa ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım ve kargonun iadesini istemedim. Ürünün bana ulaştırılmasını talep etmeme rağmen keyfi şekilde iade sürecine sokulmaya çalışılması ve kaba, saygısız bir üslup kullanılması kabul edilemez.
Bu olaydan sonra Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, kurye ile iletişime geçip kargoyu bırakmasını söyleyeceklerini ifade etti; ancak buna rağmen ürün bana teslim edilmedi. Şu an ne ürünümü alabildim ne de net bir bilgiye ulaşabildim.
Hem kuryenin saygısız davranışı ve bağırarak telefonu kapatması hem de onayım olmadan ürünü iade etmeye kalkışması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün en kısa sürede adresime veya belirttiğim kişiye teslim edilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak bu tür bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için çalışma yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sevgi İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37058035 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Sevgi İ., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Bircan bey e ilgi ve alakası için çok teşekkür ederim benim düştüğüm durumu çok net anlayıp o şekilde bir yol izledi.
