to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Kaydı Ve Kuryenin Kaba Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti
Aras Kargo’nun İstanbul Bağcılar Güneşli Mahallesi bölgesine teslimat yapan görevlisiyle ilgili yaşadığım saygısız ve kaba davranışı belirtmek istiyorum. Kargom için sistemde 18.08 tarihinde “teslim edildi” şeklinde yanlış bilgi girilmesine rağmen, o gün adresime herhangi bir teslimat yapılmadı. Site güvenliğine sorduğumda da o gün Aras Kargo’nun hiç gelmediğini ve teslimat yapılmadığını öğrendim.
Bu durum üzerine Aras Kargo’yu arayarak kayıt açtırdım ve şikayette bulundum. Ardından kargom 19.08 tarihinde adresime getirildi. Ancak teslimat sırasında kurye görevliye, yaşanan yanlış bilgi ve gecikmeden dolayı en azından bir özür beklediğimi söylediğimde, hiçbir şekilde özür dilemeyeceğini ve özre gerek duymadığını belirtti. Telefonda benimle bağırarak ve aşağılayıcı bir şekilde konuştu, sonrasında da telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda da aynı şekilde hakaret eder gibi bağırmaya ve saygısız tavrını sürdürmeye devam etti.
Hem sistemde gerçeğe aykırı “teslim edildi” kaydı girilmesi hem de kuryenin kaba, aşağılayıcı ve özürden uzak tavrı nedeniyle mağdur oldum ve kendimi değersiz hissettim. Bu kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin müşteriye karşı saygılı iletişim kurması konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Selin Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36843428 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mehtap hanım yaşadığımız sıkıntıyı çözdü çok teşekkür ederiz.
