to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kız Kulesi Şubesi Teslim Etmeme Ve Saygısız Tutum Şikayetim
Yaklaşık bir yıldır Aras Kargo Kız Kulesi Şubesi ile aynı problemi tekrar tekrar yaşıyorum. Evde olmama rağmen kargolarım adresime hiç teslim edilmiyor, sistemde teslim edilmiş gibi gösterilip kapı fotoğrafı yükleniyor fakat ürün bana verilmiyor. Şubeye gittiğimde ise çalışanların son derece saygısız, ilgisiz ve umursamaz bir tutumuyla karşılaşıyorum, kargolarım sanki bile isteye şubede tutulup geri gönderiliyor.
Son olarak Trendyol üzerinden verdiğim 10825581566 numaralı siparişimde Softlife marka ortopedik yastık aldım. Aras Kargo kayıtlarında ürünümün teslim edildiği görünüyor, ancak bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ürünüm benim adresim olmayan başka bir yere gönderilmiş ya da firmaya geri gönderilmiş durumda. Bir haftadır bu ürünümü teslim alabilmek için uğraşıyorum, sürekli Aras Kargo Kız Kulesi Şubesi ve genel müdürlük ile görüşüyorum, kargomu alamadığımı defalarca bildirmeme rağmen kargom alıkonuluyor ve bana teslim edilmiyor.
Daha önce de aynı şubeyle benzer sorunlar yaşadığım için Aras Kargo genel müdürlüğe şikayette bulundum ancak genel müdürlük de hiçbir aksiyon almadı. Müşteri temsilcileri ilgilenmiyor, telefonu yüzüme kapatıyorlar. Özellikle genel müdürlükte görüştüğüm A****** Hanım telefon görüşmesini suratıma kapatarak bana destek olamayacaklarını söyledi. Ürünü satın alıp parasını ödemiş olmama rağmen ne şubeden ne de genel müdürlükten çözüm üretiliyor, Trendyol ile görüşmem gerektiği söylenerek sorumluluk üzerinden atılıyor.
Aras Kargo Kız Kulesi Şubesi’nin teslimat yapmaması, ürünlerimi rızam dışında alıkoyması, yanlış adrese gönderip sistemde teslim edilmiş gibi göstermesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve bununla ilgili savcılığa da suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum. Ücretini ödediğim ürünümün derhal doğru adresime teslim edilmesini, bu süreç boyunca yaşadığım saygısızlık ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Simay Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37057062 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Kız Kulesi Şubesi'nden teslimat yapılmadı, sistemde teslim edildiği gösterildi ancak ürün bana ulaşmadı. Şube çalışanları saygısız ve ilgisiz davrandı, çağrı merkezi ve genel müdürlükten de hiçbir çözüm veya geri dönüş alamadım. Zarar‑hasar tazmini talebimle ilgili bir gelişme olmadı ve hiçbir aksiyon alınmadı.
