to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapı Teslimatı İhmal Edildi, Şubeden Almak Zorunda Bırakıldı
Aras Kargo Yakacık Şubesi’yle yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Bugün 6502018533096 takip numaralı kargom için “2 saat içinde kapındayız” şeklinde mesaj geldi. Ben de adresimde olduğumu, evde bulunduğumu belirttim. Binada tüm ziller çalışmadığı için dağıtımı yapan kişinin beni arayacağını düşündüm, çünkü mesajda zile basılacağına dair herhangi bir ifade yoktu.
Buna rağmen hiçbir şekilde arama yapılmadan, sadece kapıya not bırakıldığı ve gönderinin ikinci kez dağıtıma çıkarılmayacağı, şubeden teslim alınması gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini ve Yakacık şubesini aradığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargonun şubede bekleyeceğini ilettiler. Yakacık şubesine gidebilecek bir aracım yok, evime uzak olduğu için kargoyu şubeden almam mümkün değil.
Ben kargo parasını ödeyerek kapıma teslimat hizmeti alıyorum, buna rağmen ne aranıyorum ne de kapıma teslimat yapılıyor. Diğer kargo firmaları zil çalışmadığında beni telefonla ararken, Aras Kargo’nun aramadan “şubeden teslim” e çevirmesini kabul etmiyorum. Ödemeli olan kargomun tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu tür durumlarda teslimat personelinin mutlaka alıcıyı telefonla araması konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Sayın Meryem E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37184797 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisi ebru hanıma teşekkür ediyorum kendisi çok ilgiliydi gerekli birimlere iletti Aras Kargo şube çalışanları ve dağıtımda olanlara da aynı bu ilgiye davet ediyorum
