Aras Kargo Karatay Şubesinde Ağır Mobilya Teslimatı Sorunu

01/08/2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Mezza 1360 Vision TV Ünitesi Ürgüp – Kaplan Rengi adlı ürünüm Aras Kargo Karatay Şubesi tarafından dağıtıma çıkarıldı. Ürün ağır bir mobilya olduğu için teslimat sırasında kargo görevlisi beni telefonla arayarak ürünün ağır olduğunu, yukarıya çıkaramayacağını ve apartman kapısının girişine bırakacağını söyledi.

Binada asansör olmasına rağmen, evde erkek olmadığını özellikle belirtmeme ve bu şekilde taşımanın bizim için çok zor olacağını söylememe rağmen kargo görevlisi yapacak bir şey olmadığını ifade ederek ürünü apartman kapısının arkasına bırakıp gitti. Benim bildiğim kargo firmasının sorumluluğu, teslimatı en azından daire kapısına kadar getirmek yönündedir.

Bu ürün oldukça ağır olduğu için, apartman kapısının arkasından sırtımıza alıp sürükleyerek asansöre kadar götürmek zorunda kaldık ve ciddi anlamda zorlandık. Alışveriş sürecinde değil, kargo teslimatı aşamasında böyle bir mağduriyet yaşayacağımı hiç düşünmezdim.

Aras Kargo Karatay Şubesi personelinin bu tutumunun şirket uygulaması mı yoksa kişisel inisiyatifi mi olduğunu, sözleşme ve prosedürlerinde bu şekilde bir uygulama olup olmadığını araştırmanızı ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kargo teslimat süreçlerinin müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.