to read complaints and reviews, or file yours.Asansörsüz Bina Teslimatında Zorunlu Düşüş Ve Paketin Hasarlı Çıkışı
23 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım, Aras Kargo ile gönderilen 7260034788497492 takip numaralı kargom, Mardin’deki evime teslim edilirken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Paketim küçük ve hafif olmasına rağmen kargo görevlisi, evimde asansör olmadığı gerekçesiyle kargoyu daireme çıkarmayacağını söyleyerek beni aşağıya inmeye zorladı.
Görevli, kargomu eve çıkaramayacağını, asansör bulunmadığını ve benim inip kendim almam gerektiğini belirtti. Ürünüm ağır veya taşınması zor bir ürün olmadığı halde bu tutumla karşılaştım. Aşağı inemediğim için, mecburen balkondan kova sarkıtarak kargomu bu şekilde teslim almak zorunda kaldım. Bu durum hem güvenlik açısından riskliydi hem de bir müşteri olarak kendimi değersiz ve zor durumda hissetmeme neden oldu. Ayrıca paketin dış yüzeyinde yıpranma ve yırtılmalar da bulunuyordu.
Aras Kargo’nun, asansörü olmayan binalara daire teslimatı konusunda personelini açık ve net şekilde bilgilendirmesini, bu tarz zorlayıcı ve saygısız yaklaşımların önüne geçmesini ve ilgili kargo görevlisi hakkında gerekli uyarı ve işlemleri yapmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve müşteriye saygılı bir teslimat süreci sağlanması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Ebru C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36624258 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
