Aras Kargo’nun Eve Teslim Reddetmesi Ve Müşteriyi Ağır Mobilyayı Tek Başına Taşıma Zorunluluğu

Trendyol üzerinden Mert Sert Mobilya satıcısından 120 cm’lik bir TV ünitesi satın aldım. Ürün Aras Kargo ile, Ataşehir Kayışdağı adresime “eve teslim” şeklinde gönderildi. 20 Temmuz 2026 Pazartesi günü saat 13.02 civarında Aras Kargo tarafından aranarak kapımda oldukları, ancak ürün ağır olduğu için taşıyamayacakları söylendi.

Kadın olarak bu ürünü tek başıma nasıl taşıyacağımı sorduğumda, kargo çalışanı tüm ricama rağmen kesin bir dille taşıyamayacağını belirtti. Sonrasında paketleri apartman içine zorla bıraktırabildim. Ürünü 3 kat boyunca merdivenlerden tek tek kendim taşımak zorunda kaldım ve bu sırada kolumda hasar oluştu, şu anda hâlâ ciddi bir zorlanma yaşıyorum ve durum kötüleşirse sağlık kuruluşuna gitmek zorunda kalacağım.

Benim bu halimle zar zor taşıyabildiğim ürünü, görevli bir kargo çalışanının rahatlıkla taşıyabileceğini düşünüyorum. Eve teslim hizmeti verilen bir gönderiyi kata çıkarmayı reddederek müşteriyi böyle bir riske zorlamak, insanların canını açıkça tehlikeye atmak anlamına geliyor. Eğer eve teslim edilmeyecekse, bu tür gönderilerin baştan hiç kabul edilmemesi gerektiğine inanıyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem Aras Kargo Ataşehir Kayışdağı Şubesi’nden hem de bu kargo firmasıyla çalışan Mert Sert Mobilya’dan şikayetçiyim. Kargo takip numaram 6465140885304, Trendyol sipariş numaram 11415413235’tir. Ağır ve büyük hacimli eşyalar için hem satıcı firmanın hem de kargo firmasının, ürünün ağırlığına ve niteliğine uygun taşıma koşullarını ve personel sayısını güncellemesini, bundan sonra hiçbir müşterinin bu şekilde riske atılmamasını talep ediyorum.