Aras Kargo Karabük Şubesinde Müşteri Telefonunu Kayıt Edip Aramaları Kapatması

Aras Kargo Karabük Kurtuluş Mahallesi Atatürk Bulvarı’ndaki şube hakkında şikayetçiyim. Bu şubede görev yapan kapalı ve gözlüklü kadın personel ile ilgili yaklaşık 1 yıl önce Genel Müdürlüğe şikayette bulunmuştum. Ancak bu şikayetim bir çözüm getirmek yerine, ilgili personelin konuyu tamamen kişiselleştirmesine yol açtı.

İlgili personel, şahsi cep telefonu numaramı kaydetmiş durumda. Şubeyi aradığımda numaramı gördüğü için telefonları açmıyor, nadiren şans eseri açtığında ise sesimi veya ismimi duyar duymaz telefonu yüzüme kapatıyor. Oysa şubeyi arama sebebim, iade ettiğim bir ürünün kargo takip kodunu öğrenmek gibi en temel tüketici hakkına dayalı, son derece basit bir bilgi talebinden ibaret.

Durumu anlamak için şubeyi farklı bir telefon numarasından aradığımda çağrı anında cevaplanıyor, ancak yine ben olduğumu anladıkları anda telefon bu kez de anında suratıma kapatılıyor. Yaklaşık 2 gündür bu şekilde mağdur ediliyorum. Üstelik Aras Kargo Genel Müdürlüğü’ne bu konuda daha önce de şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kurumsal bir ciddiyet gösterilmedi.

Şube personeli açıkça müşteriyle kişisel probleme girmiş, görevini kötüye kullanarak beni mağdur etmektedir. Bir kargo şubesinin müşterinin numarasını fişleyerek telefonları yüzüne kapatması ne esnaflığa ne de Aras Kargo’nun kurumsal kimliğine yakışmaktadır.

Yaşadığım bu saygısızlığın ivedilikle sonlandırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve iade ettiğim ürünün kargo takip kodunun tarafıma acilen iletilmesini talep ediyorum.