to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Karabağlar Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Uzun süredir düzenli olarak online alışveriş yapan biriyim ve sadece Aras Kargo ile sürekli sorun yaşıyorum. Son olarak 6523501491889 takip numaralı kargomun planlanan teslim tarihi 5 Kasım’dı, ancak kargom günlerdir İzmir Karabağlar şubesinde bekliyor ve bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor. Takip ekranında da teslim edilmeme nedeni olarak “adres yanlış/yetersiz” yazıyor. Oysa aynı adrese diğer tüm kargo firmaları hiçbir sorun yaşamadan teslimat yapabiliyor.
Bu süreçte Karabağlar şubesini tam 5 kez aradım. Her defasında uzun süre hatta bekledikten sonra telefon açılıyor, arkadan çalışanların sesleri geliyor ancak kimse “alo” bile demeden yüzüme kapatılıyor. İlkinde sesimi alamadıklarını düşündüm ama her aramamda aynı şey tekrarlandı. Telefona bakıp konuşmayan, müşteriyi dinlemeden telefonu kapatan bir personelle ben nasıl muhatap olacağım bilemiyorum.
Kargomun bir an önce doğru adrese teslim edilmesini ve özellikle Karabağlar şubesindeki bu telefonla ilgilenmeyen, müşteriyi yok sayan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Nida K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37511153 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
