to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye E****’ın Yanıltıcı Teslimat İddiaları Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu
Aras Kargo İzmir Karabağlar Şubesi ve özellikle E**** isimli kuryesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
03.08.2026 tarihinde Trendyol siparişim teslim edilmediği için şubeyi aradım. Telefonda, kuryenin beni aradığı, açmadığım ve adrese geldiğinde yerimde olmadığım söylendi. Teslimat adresim 7/24 güvenlik kamerası olan bir iş hanıdır ve o gün adrese kesinlikle kimse gelmemiştir. Bunu belirterek kuryeyi şikayet edeceğimi söylediğimde, telefondaki görevli kadın üç kez telefonu yüzüme kapattı ve bana “Nereye istiyorsan şikayet et” şeklinde saygısız bir ifade kullandı.
04.08.2026 tarihinde bu kez temu siparişlerim için, 6467 932 389 241 takip numaralı gönderimin sistemde “Adres Yanlış” denilerek iade sürecine alındığını gördüm ve bizzat Karabağlar Şubesi’ne gittim. Şubedeki görevli kadın, kurye E****’ı yanımda tekrar aradı ve kendisine adresin doğru olduğunu, buranın bir iş hanı olduğunu, şikayetçi olduğumu ve kamera kayıtlarının mevcut olduğunu söyledi. Buna rağmen kurye aynı şekilde gelmiş gibi davranıp adresle ilgili gerçeğe aykırı beyanlarını sürdürdü.
Dün 15545175 numaralı şikayet kaydını açtırdım. Bugün bu kaydın linkine tıkladığımda, Aras Kargo’nun bana hiçbir geri dönüş yapmadan, sorunu çözmeden talebi “Sorun Çözüldü” olarak kapattığını ve sistemi bu şekilde manipüle ettiğini gördüm. Bunun üzerine bugün de 15564286 numaralı yeni bir şikayet kaydı açtırmak zorunda kaldım.
Adresim doğru olmasına rağmen kargolarımı sistematik şekilde teslim etmeyen, iş hanına hiç uğramayıp “geldik yoktunuz” diyen kurye E****’dan, telefonları yüzüme kapatan şube personelinden ve müşteriyle adeta dalga geçer gibi şikayetleri çözmeden “çözüldü” gösteren Aras Kargo Müşteri Hizmetleri’nden şikayetçiyim. Kamera kayıtlarım hazır olup, bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, kargolarımın eksiksiz ve zamanında teslim edilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.
Sayın Volkan M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36710560 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
