Aras Kargo Kapı Önüne Bırakma Ve Müşteri Şikayetine Cevap Vermeme

Aras Kargo ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Takip numarası 6448728684371 olan kargomun teslimat adresi olarak, evim 2. Katta olduğu ve desisi yüksek olduğu için, sorun yaşamamak adına eşimin çalıştığı özel eğitim kurumunu verdik. Burası villa tipi, düz ayak bir yer olduğu için herhangi bir kat çıkma durumu da yoktu, biz de akşam gidip oradan almayı planlıyorduk.

Ancak bugün Ankara Mamak’ta bulunan bu kuruma yapılan teslimatta, kargo kapının önüne bırakılıp gidilmiş. İçeri, düz ayak olan yere alınması rica edildiğinde, görevli personel “bizim prosedürümüz böyle” diyerek kargoyu kapının önüne bırakıp ayrılmış. Kargonun kuruma teslim edildiği söylenmesine rağmen, bu şekilde kapının önünde bırakılıp gidilmesini hem saygısız hem de riskli buluyorum.

Konu ile ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da “prosedürümüz böyle olduğu için şikayet oluşturamayız” şeklinde bir cevap aldım. Ne şube ne de müşteri hizmetleri, yaşanan durumla ilgili herhangi bir sorumluluk almadı.

Aras Kargo’nun bu olayla ilgili olarak benden özür dilemesini ve özellikle kargoyu bırakan personel başta olmak üzere ilgili çalışanların uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.