to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kamu Kurumuna Teslim Etmedi, Şubeye Yönlendirdi
Bayramdan sonraki hafta farklı firmalardan yaklaşık 10 adet sipariş verdim. Hepsijet, Kolay Gelsin, DHL, Yurtiçi, Trendyol gibi hiçbir kargo şirketiyle sorun yaşamadım. Ancak Aras Kargo ile yaşadığım deneyim beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
6441647023875 takip numaralı kargom için Cumartesi günü, kuruma hiç gelinmeden art arda mesajlar aldım. İkamete gelinmeden telefonla aranıp adreste olmadığım beyan edildi, ardından da gönderi doğrudan şubeye götürüldü. Oysa ben kamu kurumuna sipariş verdim, kurum Cumartesi günü açık, kurumun adı ve adresi de net şekilde yazıyor olmasına rağmen “şubeden teslim al” şeklinde mesaj gönderildi.
Adrese getirmeyecekseniz, vatandaşı şubeye kargosunu almaya yönlendirecekseniz, dağıtım şirketi olmanızın ne anlamı kaldığını gerçekten merak ediyorum. Sistem ve dağıtım işleyişi açısından diğer firmalara kıyasla çok geri kalmış bir yapı ile karşılaşıyorum. Mesaj içeriklerinden de kargonun adrese hiç gelmeden şubeye konduğu ve vatandaşın mağdur edildiği açıkça görülüyor. Bir kargo gönderiminde bile iki ayrı şikayetlik durum yaşarken, diğer firmalarda bırakın şikayeti, her türlü kolaylık sağlanıyor. Aras Kargo ile daha önce de benzer sorunlar yaşamış ve kargolarımın teslim edilmediğine defalarca şahit olmuştum, şimdi de aynı durum devam ediyor.
Aras Kargo’nun ilgili gönderimi kamu kurumunun açık olan adresine teslim etmesini, bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve tarafıma özür ile birlikte gerekli süreç iyileştirmelerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Aşkın G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36194011 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
