Aras Kargo İzmir Ayrancılar Şubesinde Acil Parça Kargo Tesliminde Yaşanan Aksaklık

Aras Kargo’nun İzmir Ayrancılar şubesinde yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Geçen hafta Cumartesi günü tarafıma çok önemli ve acil bir makine parçası kargoyla gönderildi. Aciliyeti nedeniyle kargoyu almak için bir arkadaşımı şubeye gönderdim ancak kargoyu bulamadıklarını söyleyip Pazartesi günü gelmemizi istediler.

Dün öğleden sonra saat 15.00 civarında “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde bir mesaj aldım. Saat 17.00’de ise “adresinizde bulunmadığınızdan dolayı kargonuz teslim edilemedi, iade süreci başladı, şubenizden teslim alın” içerikli bir mesaj daha geldi. Oysa biz 7/24 çalışan bir fabrikayız ve sürekli görevli güvenlik personeli bulunuyor. Adreste kimsenin olmaması gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildi. Sanki dağıtıma çıkılmamış, sadece sistemden böyle bir kayıt düşülmüş gibi bir izlenim oluştu.

Bu sabah saat 08.30’da arkadaşım yeniden şubeye gittiğinde dükkan kapalıydı. 09.15 gibi açıldı ve bu kez kargoyu bulabildiler. Ancak bu defa da ödeme sonrası evrak vermek için danışmanların gelmesini beklettiler ve süreç yine gereksiz yere uzadı. Tüm bu aksaklıklar, özellikle acil ve önemli bir parça söz konusuyken, işimizi ciddi şekilde aksattı.

Buraya yazmadan önce kendi sitelerine girip şikayet oluşturmak istedim ancak sadece müşterileri için şikayet ekranı olduğunu, normal bir vatandaş olarak doğrudan şikayet bile oluşturamadığımı gördüm. Bu yaşananlardan sonra mümkünse bu kargo firmasıyla çalışmak istemiyorum.

Aras Kargo genel merkezin ve özellikle İzmir Ayrancılar şubesinin bu süreci incelemesini, dağıtım ve şube operasyonlarındaki aksaklıkların giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.