to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İade Kargom Alınmadı Ve Sistem Yanıltıcı Bilgi Veriyor
Aras Kargo ile yaşadığım iade kargo sürecindeki sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yaklaşık 10 gündür bir iade ürünüm evde hazır beklemesine rağmen kargo firması ürünü almaya gelmiyor. Sistem üzerinde ve kayıtlarında “geldik, gelemedik, aradık ulaşamadık” gibi gerçeği yansıtmayan bilgilerle insanları oyaladıklarını düşünüyorum.
Bugün Aras Kargo müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iade kargomun alındığını, teslimat numarasının sözde kendilerine verildiğini söylediler. Oysa kargom hâlâ evde, hiçbir şekilde teslim alınmadı. Telefonda kendilerine kargonun evde olduğunu açıkça söyledim. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda ise, konuşmalardan müşteri temsilcilerinin kendi kargo şubeleri üzerinde hiçbir gerçek etkisinin olmadığını, süreci değiştiremediklerini ve bu yüzden sorunun çözülemediğini net şekilde anladım. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak CİMER’e de ayrıca şikayette bulunmuş durumdayım.
İade sürecimin daha fazla uzamaması için, evde bekleyen iade kargomun acilen adresimden alınmasını ve sistemlerindeki hatalı “alındı” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37092460 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı web adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bir hafta oldu iade süreci başlayalı bu kadar aciz bir müşteri hizmetleri olamaz. Bakin Trendyol Express ve ona bağlı kargo şirketleri ile bugüne kadar böyle iğrenç bir süreci Aras Kargo ile yaşadım sadece yemin ederim. Bir daha sizinle asla asla asla
Özellikle Ebru hanıma ilgi ve alaksindan dolayı çok Teşekkür ediyorum çok sağ olsun
