Aras Kargo Hasar Red Kararı Haksız Ve Tazminat Bekliyor

14.01.2026 tarihinde İstanbul’dan Sakarya’ya göndermek üzere, içinde mekanik parça bulunan kargomu Aras Kargo’ya teslim ettim. 6032770224408 takip numaralı bu gönderi, 16.01.2026 tarihinde kurye tarafından alıcıya teslim edildi. Kargo paketi açıldıktan sonra ürünün hasarlı/kırık olduğu tespit edildi. Hasar bedeli yaklaşık 800 TL’dir.

Hasarlı teslimatı fark eder etmez, yasal süre içinde 18.01.2026 tarihinde Aras Kargo şubesine giderek form doldurmak suretiyle tazmin talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma 21.01.2026 tarihinde e‑posta yoluyla iletilen cevapta, talebim “ambalaj yetersizliği / müşteri hatası” gerekçesiyle reddedilmiştir. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Gönderi, Aras Kargo tarafından mevcut ambalajı ile birlikte teslim alınmış ve taşıma sözleşmesi bu şekilde kurulmuştur. Ürün kırılabilir olduğu için, kırılabilir etiketi yapıştırılmış, pat ambalaja sarılmış kutu içerisinde muhafaza edilerek paketlenmiştir. Ambalajın yetersiz olduğu iddia ediliyorsa, bunun teslim alma anında tespit edilip gönderinin kabul edilmemesi veya en azından tutanakla kayıt altına alınması gerekirdi. Teslim sırasında ambalaj yetersizliğine ilişkin hiçbir tutanak düzenlenmemiş, gönderi sorunsuz şekilde kabul edilmiştir.

Türk Ticaret Kanunu’nun 875 ve devamı maddeleri uyarınca taşıyıcı, gönderiyi teslim aldığı andan teslim edinceye kadar meydana gelen hasarlardan sorumludur. Üründe kargo poşetinin patlaması ile oluşan hasar, taşıma sürecinde gerekli özenin gösterilmediğini ve ürünün üzerine ağır bir yük konulduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen “ambalaj yetersizliği / müşteri hatası” gerekçesiyle sorumluluktan kaçınılması hem hukuka hem de yerleşik tüketici kararlarına aykırıdır.

Bu nedenlerle, tazmin talebime verilen red kararının iptal edilmesini ve hasara uğrayan ürün bedeli olan yaklaşık 800 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, herhangi bir ek bildirime gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.