to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hasar Red Kararı Haksız Ve Tazminat Bekliyor
14.01.2026 tarihinde İstanbul’dan Sakarya’ya göndermek üzere, içinde mekanik parça bulunan kargomu Aras Kargo’ya teslim ettim. 6032770224408 takip numaralı bu gönderi, 16.01.2026 tarihinde kurye tarafından alıcıya teslim edildi. Kargo paketi açıldıktan sonra ürünün hasarlı/kırık olduğu tespit edildi. Hasar bedeli yaklaşık 800 TL’dir.
Hasarlı teslimatı fark eder etmez, yasal süre içinde 18.01.2026 tarihinde Aras Kargo şubesine giderek form doldurmak suretiyle tazmin talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma 21.01.2026 tarihinde e‑posta yoluyla iletilen cevapta, talebim “ambalaj yetersizliği / müşteri hatası” gerekçesiyle reddedilmiştir. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Gönderi, Aras Kargo tarafından mevcut ambalajı ile birlikte teslim alınmış ve taşıma sözleşmesi bu şekilde kurulmuştur. Ürün kırılabilir olduğu için, kırılabilir etiketi yapıştırılmış, pat ambalaja sarılmış kutu içerisinde muhafaza edilerek paketlenmiştir. Ambalajın yetersiz olduğu iddia ediliyorsa, bunun teslim alma anında tespit edilip gönderinin kabul edilmemesi veya en azından tutanakla kayıt altına alınması gerekirdi. Teslim sırasında ambalaj yetersizliğine ilişkin hiçbir tutanak düzenlenmemiş, gönderi sorunsuz şekilde kabul edilmiştir.
Türk Ticaret Kanunu’nun 875 ve devamı maddeleri uyarınca taşıyıcı, gönderiyi teslim aldığı andan teslim edinceye kadar meydana gelen hasarlardan sorumludur. Üründe kargo poşetinin patlaması ile oluşan hasar, taşıma sürecinde gerekli özenin gösterilmediğini ve ürünün üzerine ağır bir yük konulduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen “ambalaj yetersizliği / müşteri hatası” gerekçesiyle sorumluluktan kaçınılması hem hukuka hem de yerleşik tüketici kararlarına aykırıdır.
Bu nedenlerle, tazmin talebime verilen red kararının iptal edilmesini ve hasara uğrayan ürün bedeli olan yaklaşık 800 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, herhangi bir ek bildirime gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Red verildi
Sayın Muhammed B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34954995 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
