to read complaints and reviews, or file yours. 
14.01.2026 tarihinde İstanbul’dan Sakarya’ya göndermek üzere, içinde mekanik parça bulunan kargomu Aras Kargo’ya teslim ettim. 6032770224408 takip numaralı bu gönderi, 16.01.2026 tarihinde kurye tarafından alıcıya teslim edildi. Kargo paketi açıldıktan sonra ürünün hasarlı/kırık olduğu tespit edildi. Hasar bedeli yaklaşık 800 TL’dir.
Hasarlı teslimatı fark eder etmez, yasal süre içinde 18.01.2026 tarihinde Aras Kargo şubesine giderek form doldurmak suretiyle tazmin talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma 21.01.2026 tarihinde e‑posta yoluyla iletilen cevapta, talebim “ambalaj yetersizliği / müşteri hatası” gerekçesiyle reddedilmiştir. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Gönderi, Aras Kargo tarafından mevcut ambalajı ile birlikte teslim alınmış ve taşıma sözleşmesi bu şekilde kurulmuştur. Ürün kırılabilir olduğu için, kırılabilir etiketi yapıştırılmış, pat ambalaja sarılmış kutu içerisinde muhafaza edilerek paketlenmiştir. Ambalajın yetersiz olduğu iddia ediliyorsa, bunun teslim alma anında tespit edilip gönderinin kabul edilmemesi veya en azından tutanakla kayıt altına alınması gerekirdi. Teslim sırasında ambalaj yetersizliğine ilişkin hiçbir tutanak düzenlenmemiş, gönderi sorunsuz şekilde kabul edilmiştir.
Türk Ticaret Kanunu’nun 875 ve devamı maddeleri uyarınca taşıyıcı, gönderiyi teslim aldığı andan teslim edinceye kadar meydana gelen hasarlardan sorumludur. Üründe kargo poşetinin patlaması ile oluşan hasar, taşıma sürecinde gerekli özenin gösterilmediğini ve ürünün üzerine ağır bir yük konulduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen “ambalaj yetersizliği / müşteri hatası” gerekçesiyle sorumluluktan kaçınılması hem hukuka hem de yerleşik tüketici kararlarına aykırıdır.
Bu nedenlerle, tazmin talebime verilen red kararının iptal edilmesini ve hasara uğrayan ürün bedeli olan yaklaşık 800 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, herhangi bir ek bildirime gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Red verildi
Aras Kargo ile yaşadığım bu sorun ne yazık ki ilk değil. Gönderi numarası 6031198178752 olan kargom, kargo takip sisteminde kimlik numarası ile teslim edilmiş görünüyor ancak kargo bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslim alan kişi olarak sistemde benim adım görünüyor olmasına rağmen, ben böyle b...
19.01.2026 tarihinde Aras Kargo ile büyük bir mağduriyet yaşadım. 6338027365152 numaralı, yaklaşık 35 kilogramlık ağırlık seti gönderim için SMS ile kargomun 18.00 ile 20.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Bu nedenle, çok önemli işlerimi iptal ettim ve özellikle kargo ağır olduğu...
Aras Kargo ile gönderdiğim 5766*******11 takip numaralı kargom, 8.01.2026 tarihinden bu yana sistemde hiçbir hareket göstermiyor. İstanbul’dan Sakarya’ya gidecek olan bu gönderi, 7 gündür aynı durumda görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kargonun içinde ...
14 Ocak 2026 tarihinde Aras Kargo Çankaya bölgesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Kurye beni telefonla aradığında kargomun ertesi gün dağıtıma çıkarılmasını özellikle talep ettim, bu talebim de kabul edilerek telefonda “tamam” denildi. Zaten sistemde de gönderinin ertesi gün dağıtıma ...
10.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gereken 5677*******27 takip numaralı kargom, gecikme nedeniyle 11.09.2025 tarihine ertelenmiştir. Kargom İstanbul’dan Sakarya’ya gönderilmekteydi. İstanbul’dan Kocaeli’ye yaklaşık 5 saat içinde aktarımı yapılmasına rağmen, Kocaeli’den Sakarya’ya 40 saati...
Yorumlar