to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi Ve Kayıp Gönderi Nedeniyle Yaşanan Maddi Zarar
20.01.2026 tarihinde saat 10.27’de Trendyol üzerinden satmış olduğumuz ürünü Aras Kargo’ya teslim ettik. 30.01.2026 tarihinde saat 17.30 itibarıyla hâlâ teslim edilmedi ve bu gecikme nedeniyle maddi kayba uğradık. Gönderinin Aras Kargo takip numarası 6338903443069’dur. Kargo Kocaeli’nden Diyarbakır’a gönderilmiştir.
Süre içinde defalarca sistemden “süre uzatımı” yapılmasına rağmen ürün müşterimize ulaştırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile toplam üç kez görüştük; her seferinde gönderici şube, alıcı şube, isimler gibi detaylarla zaman kaybettik ancak somut bir çözüm sunulmadı. Aras Kargo’nun kendi ihmali sonucu kaybolan veya teslim edilemeyen gönderinin sorumluluğunu bizim üzerimize bırakması ve süreci bizim takip etmemizi beklemesi kabul edilemez.
Bu süreçte müşteri, Trendyol üzerinden yaptığı ödemenin iadesini almıştır. Dolayısıyla hem üründen hem de bedelinden olmuş durumdayız. Aras Kargo’nun söz konusu gönderiyi bularak eksiksiz şekilde bize iade etmesini, eğer bu mümkün değilse ürün bedelimizin tarafımıza tazmin edilmesini talep ediyoruz. Ya ürünün bize geri getirilmesini ya da oluşan zararın ivedilikle karşılanmasını istiyoruz.
Sayın Mustafa P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35084205 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tam 1 iş günüm ziyan oldu! İade ürün nerede? Ürünü kaybettiyseniz neden tazmine gitmiyorsunuz? Bana yazılı olarak net bir şekilde dönmenizi rica ediyorum. Ürün zamlandı güncel tutar ve 1 günlük telef olan günün yevmiyesini tarafınıza fatura etmek zorunda kalacağım!
Sayın Mustafa P., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hem Aras Kargo hem de Trendyol ile görüşme sağladık. Ancak ortaya çıkan tablo maalesef kabul edilebilir değil. Müşteri, yaşanan gecikme nedeniyle ücret iadesini almıştır. Sistem üzerinde iade kayıtları açıkça bulunmasına rağmen ürün yaklaşık 1 ay sonra müşteriye teslim edilmiştir. İade süreci tamamlanmış bir siparişin sonradan teslim edilmesi tarafımızca anlaşılır değildir. Şu an itibarıyla ortada ne ürün ne de ödeme bulunmaktadır. Bu durum doğrudan maddi zarara yol açmıştır. Kargo hareketleri ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, sorumluluğun netleştirilmesini ve oluşan zararın ivedilikle giderilmesini bekliyoruz. Sürecin takipçisi olduğumuzu belirtiriz.
Sayın Mustafa P., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteriye sosyal medya üzerinden kendi çabalarım ile ulaştım. Trendyol ve Aras Kargo 5 Nisan Şubesindeki problemi tek tek anlattım. Kendi çabamla problemi çözdüm. Hem Aras Kargo hem de Trendyol bu süreçte ne yazık ki sınıfta kaldılar.
