Aras Kargo'nun Hatalı Adres Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo

Trendyol üzerinden 29 Aralık’ta verdiğim siparişim 30 Aralık’ta kargoya verildi ve 2 Ocak’ta Diyarbakır’a ulaştı. Ancak 2 Ocak’tan bu yana günler geçmesine rağmen kargo teslimat şubesine aktarılmadı ve teslim edilmedi.

Araya yılbaşı tatili girdiği için kimseyi zor durumda bırakmak istemedim, bir süre bekledim. 7 Ocak’ta Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ertesi gün kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj ve teslimat kodu geldi, fakat “hatalı adres bilgisi” notuyla ürün elimize ulaşmadı. Siparişi kendi hesabım ve kendi telefon numaram üzerinden, akrabam için hediye olarak gönderdim, bu yüzden alıcı kısmına onun adını yazdım. İsim dışında tüm bilgiler bana ait olmasına rağmen ve tüm kargo hareketlerini kendi hesabımdan görebilmeme rağmen kargo teslim edilmedi.

9 Ocak’ta tekrar Aras Kargo’yu aradığımda bu kez “adreste kayıtlı olan kişi hariç bilgi veremiyoruz” denilerek hiçbir şekilde bilgi verilmedi. İlk aradığım gün böyle bir prosedürden bahsedilmemişken net şekilde bilgi alıp talep oluşturabilmiştim, sonraki aramamda ise bu gerekçeyle süreç tamamen tıkandı. Günlerdir uğraşıyorum, buna rağmen kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor; ya kayboldu ya da başka bir problem var, fakat tarafıma şeffaf bir açıklama yapılmıyor.

Aras Kargo’nun bu tutarsız, oyalayıcı ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Kargomun Diyarbakır’daki adrese acilen ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, ayrıca “hatalı adres” ve bilgi verilmeme konusuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.