to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Şube Ve Esnaf Noktası Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor
29/06 tarihinde Aras Kargo ile yaşamış olduğum iade sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İade işlemi için öncesinde müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmede Esnaf noktalarından kolaylıkla iade yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek Esnaf noktasına gittim ancak orada iade alamadıklarını belirttiler.
Bunun üzerine Ankara Siteler şubesine yöneldim. Çalışma saatlerinin 18.00’e kadar olduğu belirtilmesine rağmen, şubeye saat 17.15 civarında gittiğimde 17.00’den sonra iade kabul edilmediği söylendi. İade kodum olmasına rağmen işlemim gerçekleştirilmedi. Bu durum şirketin kendi uygulaması olabilir ancak bu tür kısıtların açık ve net şekilde belirtilmemesi sebebiyle yaklaşık iki saatim ve yaptığım harcamalar boşa gitti.
Tüm bunlar 35 derece sıcakta, ciddi efor sarf ederek yaşandı ve sonuç olarak hiçbir işim hallolmadı. Firma, yaşadığım bu mağduriyeti gidermek için herhangi bir çaba göstermedi, müşteri hizmetleri görüşmemde de çok ilgili bir yaklaşım sergilenmedi. Aras Kargo’nun, iade süreçleri ve şube/esnaf noktası uygulamalarını müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde netleştirmesini, bu yaşananlar nedeniyle boşa giden zamanım, harcadığım emek ve yaptığım masrafların da tarafıma bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Akif S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36392891 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo bana bu şikayetin çözümü için iletişime geçmemesine rağmen, " Sn. Müşterimiz, bildiriminiz ile ilgili tarafınıza ulasilamamistir. Bilgi almak için 4442552 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz." şeklinde bir mesaj attı. Bu numarayı arayıp arama sebebimi söylediğimde müşteri hizmetleri telefonu yüzüme kapattı. Ben bu kadar büyük bir rezalet görmedim. Bundan sonra Aras Kargo ile gönderim yapan hiçbir yerden alışveriş yapmam. Müşteri hizmetleri ve verdikleri hizmet ancak bu kadar kötü olabilirdi.
