Aras Kargo Erzincan Şubesinde Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Keyfi Personel Tutumu

Aras Kargo Erzincan şubesi ile neredeyse her kargo gönderiminde benzer ve ciddi problemler yaşamaktayım. Son olarak 6406101302335 takip numaralı kargomu Erzincan Refahiye’den teslim almak üzere şubeye gittiğimde, teslim tarihine bir gün kalmış olmasına rağmen kargonun Erzurum’da bekletildiği söylenerek tarafıma teslim edilmemiştir. Şubedeki personelin üslubu ve keyfi tutumu kabul edilebilir seviyede değildir.

Buna ek olarak, gece saat 03:30’da tarafıma “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde mesaj gönderilmiş, akabinde ise fiilen teslim edilmeyen kargo sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Gerçekte hiç teslim almadığım bir gönderinin sistem üzerinde “teslim edildi” olarak işlenmesi, hem ciddi bir sorumsuzluk hem de müşteri açısından güven kaybına yol açan bir durumdur.

Şubeye defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefonlar açılmamakta, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmamaktadır. Yetkili bir muhatap bulamıyor olmam, yaşanan sorunu daha da ciddi hâle getirmektedir.

Özel nitelikteki bu gönderimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, fiilen teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmesinin ivedilikle düzeltilmesini, kargomun tarafıma süratle ve eksiksiz şekilde ulaştırılmasını, ayrıca Aras Kargo Erzincan şubesindeki personel davranışları ve işleyişi hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.