to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Erzincan Şubesinde Saygısız Tavır Ve Teslim Sorunu
13 Şubat 2025 tarihinde ilçe merkezinde ikamet etmeme rağmen, Aras Kargo Erzincan Merkez Şubesi’ne kargo takibine dayanarak gönderimi teslim almak için gittim. Ancak şube çalışanları, merkez adresi vermediğim gerekçesiyle alaycı bir tavırla kargoyu teslim edemeyeceklerini söylediler. Özellikle bir kadın çalışanın konuşma tarzı son derece saygısız ve saygı sınırlarını zorlayacak derecede rahatsız ediciydi.
Kargonun ödemeli olduğunu ve iki gündür şubede beklediğini, buna rağmen ancak ilçeye teslim günü geldiğinde getirilebileceğini, yaklaşık bir hafta daha beklemem gerektiğini söylemeleri de ayrı bir sorun olarak beni mağdur etti. Üslup ve yaklaşım olarak kendimi kesinlikle müşteri gibi hissetmedim.
Aras Kargo’nun bu tutumu ve çalışanlarının iletişim şekli hiç hoş değil. Şirketin, özellikle Erzincan Merkez Şubesi çalışanlarına müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiği konusunda eğitim vermesini ve bu tarz saygısız tavırların tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasını istiyorum.
Sayın Serkan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35198759 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
