to read complaints and reviews, or file yours.Erzincan Şubesinde Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmeti İhmalı
Aras Kargo Erzincan şubesi üzerinden 6037347770258 takip numaralı kargomun teslimat süresi 12.02.2026 tarihinde dolmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo üç gündür Erzincan’da görünmesine rağmen, küçük bir şehir olmasına karşın ısrarla adrese getirilmedi.
Teslimat gecikince şubeye ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir muhatap bulamıyorum. Telefonda müşteri temsilcisine aktarılıyor denmesine rağmen hatta kimseye bağlanmıyorum, zaman zaman da telefon açılıp yüzümüze kapatılıyor. Ne şube bilgilendirme yapıyor ne de kargomun neden bekletildiğine dair net bir açıklama alabiliyorum.
Kargomun daha fazla bekletilmeden, hiçbir bahane üretilmeden acil olarak adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Erzincan Merkez şube ile büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Dolap üzerinden verdiğim siparişimin kargosu, 12.02.2026 tarihinden beri Erzincan’daki şubede olmasına rağmen 3 gündür bana teslim edilmedi. Teslimat günü ve belirtilen teslimat saat aralığı geçtiği halde herhangi bir dağıtım yapılmadı.
Bu süreçte defalarca şubeyi aramama rağmen ya telefonlar açılmadı ya da açıp yüzüme kapattılar, uzun süre kendilerine ulaşamadım. Şikayet oluşturduğum için daha sonra bana dönüş yapıldı ve kargomun dağıtıma çıktığı, 2 saat içinde geleceği söylendi; ancak buna rağmen kargom yine teslim edilmedi ve teslimat günü tekrar geçmiş oldu.
Genel müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun en kısa sürede elime ulaşacağı söylendi, buna rağmen hiçbir gelişme olmadı. Şubeye zar zor ulaştığımda ise bana yoğun olduklarını, çok işleri olduğunu, bu yüzden getiremeyeceklerini söylediler. Teslimat günü ve saat aralığı verilmesine rağmen buna uyulmaması ve müşteriye bu şekilde bir yaklaşımda bulunulması kesinlikle kabul edilebilir değil.
Kargomun acilen ve eksiksiz bir şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca Erzincan Merkez şubedeki personelin telefonlara cevap vermemesi, telefonu yüzüme kapatması ve “yoğunuz, getiremeyiz” şeklindeki ilgisiz, umursamaz tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Öznur Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35173780 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
