Aras Kargo Erzincan Şubesi Geciken Siparişler Ve Şikayet Kayıt Reddi

Aras Kargo Erzincan Şubesi ve dağıtım süreciyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Şehir merkezinde yaşıyor olmama rağmen, 5766*******74 takip numaralı gönderim dahil olmak üzere iki siparişim de makul sürenin çok üzerinde gecikti. Siparişlerden biri 15 Aralık’ta verildi ve şu an 19. gününde, diğeri ise 22 Aralık’ta verildi ve 12. gününde olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Üstelik bir sonraki salıya da henüz 5 gün var ve teslimat için yine o gün işaret ediliyor.

İlk hafta sonunda kargolar gelmeyince Erzincan şubesine bizzat gidildiğinde, kargoların merkezde olduğu, bizim bulunduğumuz yerin “çok karışık” olduğu ve bize teslim edilemeyeceği söylendi; sadece haftada bir gün o bölgeye geldikleri ve salı gününü beklememiz gerektiği ifade edildi. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimizde ise, “Salı günü gelecek, birkaç gün için şikayet kaydı oluşturamayız” denilerek kayıt açılmadı. Daha sonra tekrar aradığımızda bu kez “Haftaya salı dağıtıma çıkacak” cevabını aldık. Ancak yoğun ısrarımız sonucu yaklaşık iki saat sonunda güçlükle bir şikayet kaydı açılabildi.

Son dönemde Aras Kargo ile gelen gönderilerimin çoğu bir haftadan önce teslim edilmedi ve her seferinde aynı gerekçe olarak yoğunluk ve adresimin bulunduğu merkez bölgesinin karışık olduğu söyleniyor. Buna rağmen depodan bizim almamız da mümkün değil deniliyor. İki siparişten biri, 3 yaşındaki bir çocuk için doğum günü amacıyla alınmış gıda ürünleri ve bu tür ürünlerin iadesini ya da iptalini bir çocuğa anlatmak imkansız. Bu süreç artık şaka gibi bir hal aldı ve gerçekten bunaldık.

Aras Kargo’dan öncelikle geciken gönderilerimin en acil şekilde, daha fazla oyalanmadan teslim edilmesini, yaşanan aksaklıklarla ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan sürecin ve şubenin tutumunun resmi olarak kayda alınmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.