to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Erciş Şubesinde Telefon Yanıtsızlığı Ve Bilgi Eksikliği
Aras Kargo Erciş şubesiyle telefon görüşmelerimde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Az önce şubeyi aradığımda “biraz bekleyin” denilerek hatta yaklaşık 15 dakika boyunca bekletildim, ancak hatta olmama rağmen ses gelmedi ve kimse benimle ilgilenmedi.
Alıcı adı Fatma A*** olan gönderimle ilgili bilgi almaya çalışıyordum. Uygulamada sadece “hg” ile başlayan tek bir takip numarası görünüyor, bunu defalarca söylememe rağmen bu numaranın doğru olmadığı, başka bir rakamla başlaması gerektiği ifade edildi. Hangi numara olması gerektiğini sorduğumda ise konuşmama rağmen karşı taraftan ses gelmedi, yanıt alamadım ve hatta bekletilmeye devam edildim. Hem zaman kaybettim hem de hiçbir sonuç elde edemedim.
Aras Kargo Erciş şubesinin telefonlara dönüş yapmasını, müşteriyi hatta bırakıp yanıtsız bırakmamasını, verilen bilgilerin net ve tutarlı olmasını ve bu ilgisizliğin giderilmesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37148899 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
