to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Elma Bahçe Şubesinde Kuryenin Ve Müşteri Hizmetinin Kaba Tutumu
Aras Kargo Elma Bahçe şubesi üzerinden gelen kargomun teslimatı sırasında hem kurye personelin hem de müşteri hizmetlerinin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Kargo, salı günü saat 11.00–12.00 aralığında adresime getirilmiş, o sırada çalışıyor olduğum için telefonu açamadım. Kurye daha sonra adresimden ayrılmış. Kuryeyi geri aradığımda bana “Sizi aradım, ulaşamadım, tekrar dağıtıma çıkmayacağım, şubeden ürününüzü alabilirsiniz” dedi. Ben de şubenin 18.00’de kapandığını, işten çıkıp oraya yetişemeyeceğimi ve bu durumda mağdur olduğumu ifade ettim. Buna rağmen “Beni ilgilendirmez, telefonu açsaydınız, kargoyu başka kimseye veremeyiz” şeklinde son derece kaba bir cevap verip telefonu yüzüme kapattı.
Yaklaşık bir saat sonra 444 25 52 numaralı Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, bağlandım ve yaşadığım olayı anlattım. Ancak müşteri hizmetlerindeki görevli de konuşma sırasında telefonu suratıma kapattı ve hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermeye yönelik bir işlem yapılmadı. Sonuç olarak, tanıdıklarımdan rica etmek zorunda kalarak kargomu şubeden teslim aldırdım.
Hem şube personelinin hem de müşteri hizmetlerinin bu çirkin, umursamaz ve üslupsuz tavrını asla doğru bulmuyorum. 6078460590228 numaralı gönderimle ilgili olarak, ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bir açıklama sunulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Yıldız K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37125871 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Yıldız K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Özgül yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Umarım sorun çözülür çalışanlar çözüm odaklı olur ve kimsenin yüzüne telefonu kapatmazlar bir daha
