to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Elmabahçe Şubesinde İade Reddi Ve Saygısız Yaklaşım
Aras Kargo Elmabahçe şubesine bugün, elimdeki kargoyu iade etmek için gittim. Ürünü bayramdan önce almıştım, bayram araya girdiği için iade süresinde zaten gecikme yaşamış durumdaydım ve yaklaşık 1700 TL ödediğim bu ürünün iadesini bir an önce yapmak istiyordum.
Şubeye saat 17.00 olmadan önce gitmiş olmama rağmen görevli personel, Aras Kargo şubelerinin normalde 18.00’e kadar açık olduğunu bilmeme karşın “kapandı, işlem almıyorum” diyerek iade kargomu teslim almayı reddetti. Nasıl kapandığını sorduğumda ise göz devirerek ve son derece saygısız bir üslupla tekrar “kapandı” şeklinde yanıt verip yardımcı olmadı. Bu tavır hem mağduriyetimi artırdı hem de gerilimi yükselttiği için itirazımı detaylı şekilde dile getiremedim.
Ödemesini yaptığım ve iade süresi zaten kritik hale gelen bu kargonun, mesai bitimi öncesinde şubeye gitmiş olmama rağmen alınmaması ve çalışanınızın saygısız yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. İademin sorunsuz bir şekilde alınmasını, yaşadığım bu durumun incelenmesini ve özellikle Elmabahçe şubesindeki personelin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36133928 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
