Aras Kargo Dikkatsiz Teslimatı Nedeniyle Kırılan Ghost Maskesi Şikayeti

Trendyol üzerinden Fremmed Store isimli satıcıdan 2 numaralı model ghost maskesi siparişi verdim. Ürün çok hızlı şekilde hazırlanıp Aras Kargo’ya verildi ancak bundan sonra tamamen sorunlu bir süreç başladı. Kargocu beni teslimat için aradığında evde değildim, “şuraya bırakayım” diyerek adresi teyit etti, ben de evet dedim çünkü bölgede sadece bir benzinlik ve bizim evimiz var, yanlış bırakma ihtimali yok gibiydi. Akşam eve geldiğimde kargo yoktu. Defalarca aramama rağmen telefona bakmadı, meşgule attı, en sonunda açtığında ürünü bırakamadığını, ertesi gün getireceğini söyledi. Buna rağmen sistemde kargonun teslim edildiği görünüyordu.

Ertesi gün Aras Kargo’yu aradım, kendi sistemlerinde de teslim edildi yazdığını söyleyip şubeye yönlendirdiler. Urla şubesini aradığımda öğleden sonra iki üç civarı teslim edileceği söylendi. Saat dörde doğru tekrar aradığımda erkek görevli kontrol sağlayacağını söyleyip beni hatta beklemeye aldı, yaklaşık on beş dakika sessizde bıraktı ve hiçbir geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bu kez başka bir çalışan açtı, yine kontrol edeceğini ve ürünün teslim edileceğini söyledi. Bunun üzerine ürünü teslim alması için eve birini yönlendirdim. Ancak kargocu kapıyı çalmadan kargoyu bahçeye atıp gitmiş.

Asıl problem ise, üzerinde kocaman “dikkat kırılır” uyarısı bulunan ürün kutusunun adeta ikiye katlanmış halde ve son derece özensiz bir şekilde gelmesiydi. Daha açmadan, bu dikkatsizlik nedeniyle ürünün zarar görmüş olacağını düşündüğüm için kutunun ve paketin açılmadan önceki halinin fotoğraflarını çektim. Kutuyu açtığımda maskenin kırılmış olduğunu gördüm. Bu kadar hassas olduğu belli olan bir ürüne bu şekilde özensiz ve sorumsuz davranılması kabul edilemez.

Kırılan ürünümün ücret iadesinin yapılmasını ya da sağlam bir ürünle değişiminin en kısa sürede sağlanmasını ve özellikle Aras Kargo Urla şubesindeki bu umursamaz ve dikkatsiz teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.