Aras Kargo’nun Yanıltıcı Teslim Edildi Kayıtları Ve Kayıp Ürünler

Trendyol üzerinden satın aldığım iki adet oda kokusunun teslimatı Aras Kargo tarafından yapılacaktı. 6 Haziran tarihinde sistemde “teslim edildi” bilgisi görünmesine rağmen ben hiçbir şekilde ürünü teslim almadım. 8 Haziran’da kurye beni arayıp teslimata yeni çıktığını söyledi, yani 6 Haziran’da girilen teslim edildi kaydı tamamen gerçeği yansıtmamaktadır. Aynı adrese her gün gelmelerine rağmen bu kez de adres için “bölge dışı/teslim dışı” şeklinde bildirim girilip ürün kargo şubesine geri götürüldü.

12 Haziran’da ise bilgim ve onayım dışında, ürünün satıcıya iade edildiği göründü. O günden sonra da kargo takipte uzun süre hiçbir hareket görünmedi ve ürün fiilen kayboldu. 30 Haziran’da ise bu kez sistemde ürün hasarlı gibi gösterildi. Yani 12 Haziran’da bölge dışı teslimat gerekçesiyle iade edildiği söylenen ürün, 30 Haziran’da hasarlı ürün şeklinde işlenmiş durumda. Şu an itibarıyla ne ürün tarafıma teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı, ortada ciddi bir belirsizlik var.

Bu süreçte 8 Haziran’dan 30 Haziran’a kadar Aras Kargo ile toplam 4 kez telefon görüşmesi yaptım ve her defasında farklı, birbiriyle çelişen açıklamalar aldım. Adres dışı olduğu için teslim edilemediği, iade sürecinde olduğu, ürünün hasarlı olduğu, 18 gündür transfer merkezinde beklediği ve nedenini bilmedikleri, transfer merkezini benim aramam gerektiği gibi tutarsız ve sorunu çözmeyen dönüşler aldım. Sadece bir şikayet kaydı oluşturuldu, ancak bu kayda rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, tarafıma yazılı veya net bir açıklama yapılmadı, iade kodu bile paylaşılmadı.

Kargo takip numaram 6438954987184’tür. Biri 449 TL, diğeri 410 TL olmak üzere toplam 859 TL tutarında iki ürünüm için maddi zararım bulunmaktadır ve malzememe fiilen el konulmuş durumdadır. Ayrıca ürünü satıcıya hasarlı şekilde iade ettilerse, bu kez de satıcının iademi kabul etmeme riskiyle karşı karşıyayım.

Yanlış ve gerçeğe aykırı “teslim edildi” kaydı girilmesi, süreçle ilgili şeffaf bilgi verilmemesi, çelişkili açıklamalar yapılması ve ürünümün ne durumda olduğunun halen net olarak paylaşılmaması nedeniyle Aras Kargo’dan şikayetçiyim. Ürünlerimin akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını, ya ürünlerimin sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da 859 TL tutarındaki maddi zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.