Aras Kargo’nun İki Kez Dağıtıma Çıktı Gösterimi Teslimatı Engelliyor

Trendyol üzerinden Fırsat Dünyası adlı satıcıdan aldığım ürün, Aras Kargo ile gönderildi. Kargom 18 Mayıs’ta dağıtıma çıkarılmış görünüyor. O gün gelmişler ama beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını iddia ediyorlar. Trendyol uygulamasında kargonun 2. Kere dağıtıma çıkarılacağı yazarken, Aras Kargo’dan gelen mesajda “size ulaşamadık, şubeden teslim alın” deniyor. Kargo takip linkine girdiğimde ise aynı gün iki kez dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilip, bu yüzden tekrar dağıtıma çıkarılamayacağı bilgisi yer alıyor.

Trendyol uygulaması üzerinden destek talebi açtım ve bugün, 21 Mayıs’ta Aras Kargo tarafından arandım. Telefonda bana, ikinci kez dağıtıma çıkarmanın şubenin durumuna göre olduğunu, bulunduğum yerde hava koşullarının kötü olduğunu ve süresi dolduğu için kargoyu tekrar dağıtıma çıkaramayacaklarını, bugün gidip şubeden almam gerektiğini söylediler. Kısacası ben peşine düşmesem ne Trendyol’dan ne de Aras Kargo’dan kimse aramayacak, kargom aynı gün iki kez dağıtıma çıkarılmış gösterilerek iade edilecekti.

“Süre geçtiği için dağıtıma çıkaramıyoruz” denilmesi, üç gündür ürünü zamanında getirmemiş olmalarına rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değil. Daha önce de Aras Kargo ile başka bir gönderimde kargom alt kapıya bırakılmış, eve çıkarılmamıştı. Bu ikinci olumsuz deneyimimden sonra Aras Kargo ile çalışan hiçbir yerden alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşünüyorum. Bir şeylerin değişmesi, özellikle dağıtım ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün, herhangi bir ek şart öne sürülmeden adresime getirilmesini ve Aras Kargo Mersin Mezitli şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum.