Aras Kargo Diclekent Cep Şubesinde Yanıltıcı Teslimat Açıklaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

13-14 Kasım 2026 tarihlerinde Aras Kargo Diyarbakır Diclekent Cep Şubesi tarafından teslim edilmesi gereken kargom, kurye tarafından hiçbir şekilde telefonla aranmadığım halde iki gün üst üste “Adres yanlış/yetersiz, şubeden alınması gerekiyor” açıklaması girilerek tarafıma teslim edilmemiştir.

Trendyol hesabımda kayıtlı iş adresim açık, net ve eksiksizdir. Bugüne kadar aynı adrese diğer kargo firmaları tarafından sorunsuz teslimat yapılmıştır.

İki gün boyunca şubeye ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarım yanıtlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kargomun acilen teslim edilmesini talep ettim. Destek kaydı oluşturulup aynı gün dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne geri dönüş sağlandı ne de teslimat gerçekleştirildi.

Çalıştığım için şubeye gidemediğimden bir arkadaşımdan rica ederek kargomu şubeden almasını sağlamak zorunda kaldım. Şubedeki personel de adresime girilen açıklamanın doğru olmadığını belirterek haklı olduğumu ifade etti.

Hiçbir arama yapılmadan gerçeği yansıtmayan teslimat açıklaması girilmesi, şubeye ulaşılamaması ve müşteri hizmetlerinin verdiği sözü yerine getirmemesi ciddi bir hizmet kusurudur.

Diyarbakır Diclekent Cep Şubesi ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.