to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslimat Hatası: Ürün Şubeden Alınmak Zorunda Bırakıldı
Trendyol üzerinden El Ele Baby mağazasından bir ürün satın aldım ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Ancak bugün tarafıma gelen SMS’te, kargomun ev adresime getirilmediği, Eskişehir Odunpazarı’ndaki 2 Eylül cep Şubesi’nden benim tarafımdan teslim alınması gerektiği bildirildi.
Bunun üzerine El Ele Baby mağazasıyla görüştüm ve ürünün ev adresime teslim edilmek üzere gönderildiğini, adresimin doğru şekilde sisteme işlendiğini açıkça belirttiler. Buna rağmen kargomu kendim şubeye giderek teslim almak zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde gönderinin üzerinde El Ele Baby’nin gönderici etiketiyle birlikte benim doğru ev adresimin yazılı olduğunu gördüm. Adres bilgilerim açık ve doğru olmasına rağmen kargom evime getirilmemiş, ayrıca gönderi için iade süreci başlatılmıştı.
Adresimde bir sorun olmamasına rağmen kargomun neden adrese teslim edilmediğini ve neden keyfi biçimde şubeden alıma yönlendirildiğimi merak ediyorum. Kargo şirketinin görevi, herhangi bir problem yokken müşteriyi şubeye gitmek zorunda bırakmadan gönderiyi alıcının adresine ulaştırmak olmalıdır. Buna ek olarak, ürünü teslim almadan iade sürecinin başlatılması da tarafım açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
Aras Kargo’nun bu gönderiyle ilgili olarak gerekli incelemeyi yapmasını, 65093675706674 takip numaralı kargonun neden adresime getirilmediğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Paranızla rezil olmak istemiyorsanız tercihinizi doğru yapın. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorumluluğun müşteriye yüklenmediği şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Fatma K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37299862 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
